客户服务管理师
请结合您所在企业，试论客户服务流程设计为什么要建立在企业系统思考分析的基础之上？
题目
请结合您所在企业，试论客户服务流程设计为什么要建立在企业系统思考分析的基础之上？
如果没有搜索结果，请直接 联系老师 获取答案。
如果没有搜索结果，请直接 联系老师 获取答案。
相似问题和答案
第1题：
企业业务流程重组(Business Process Reengineering,BPR)是对企业的流程进行根本的再思考和彻底的再设计,以求得企业的成本、质量、服务和速度等关键经营绩效指标有巨大的提高。( )
此题为判断题(对，错)。
正确答案：正确
第2题：
通信企业建立客户管理系统，包括()。
A:客户服务过程管理
B:客户服务人员管理
C:客户服务流程管理
D:客户服务结果监管
E:客户服务进度管理
B:客户服务人员管理
C:客户服务流程管理
D:客户服务结果监管
E:客户服务进度管理
答案：A,B,C,D
解析：
本题考查通信服务过程。通信企业建立客户管理系统，包括客户服务过程管理、客户服务人员管理、客户服务流程管理、客户服务结果监管。
第3题：
运营流程再造是指对企业的业务运营流程进行根本性的再思考和再设计，从而使企业在成本、质量、服务和速度等方面获得进一步的改善。()
参考答案：对
第4题：
物流系统规划流程的排序为（）。①总体绩效评估；②企业目标和战略；③一体化物流管理系统的设计；④客户服务需求；⑤整体物流规划。
- A、②④⑤③①
- B、④①③②⑤
- C、⑤③④②①
- D、③⑤①④②
正确答案:A
第5题：
服务流程的设计方法包括（）
- A、以顾客为主的核心流程法
- B、以企业的营销特性设计的客户服务流程
- C、创新设计法
- D、系统独立化方法
- E、明确重点
正确答案:A,B
第6题：
通信企业建立客户管理系统，包括（ ）。
A.客户服务过程管理
B.客户服务人员管理
C.客户服务流程管理
D.客户服务结果监管
E.客户服务进度管理
B.客户服务人员管理
C.客户服务流程管理
D.客户服务结果监管
E.客户服务进度管理
答案：A,B,C,D
解析：
本题考查通信服务过程。通信企业建立客户管理系统，包括客户服务过程管理、客户服务人员管理、客户服务流程管理、客户服务结果监管。
第7题：
在企业中，（）更了解客户需求，更懂得如何为客户提供满意的服务。
- A、—线服务人员
- B、客户服务管理人员
- C、客户管理专家
- D、客户服务流程设计人员
正确答案:A
第8题：
请论述企业为什么要进行企业兼并？。
参考答案：
从宏观来看，企业兼并可以使得存量固定资产流动企业，使得社会资源趋于优化配置。从微观来看，
1）企业能够速度快、风险小的扩大生产规模；
2）能改善企业的组织结构，提高企业的经济效益；
3）能增加企业的产品种类，实行多样化经营；
4）能改善企业管理的落后状况；
5）能使企业之间的生产要素得到互补
第9题：
试论述为什么从开发管理信息系统的角度来讲，企业流程重组的过佛就是为了寻找出合理的信息流？
正确答案: 一般来讲，企业中存在物流、资金流、信息流等，而管理信息系统则是信息流的集中体现。
如果一个企业在管理信息系统的开发过程中不进行流程重组，仅仅是用计算机模拟原有的企流程，就势必会将原来一些低效、冗余的业务处理过程带入到所开发的信息系统中去，从而导致该信息系统的低效性。
从这个意义上讲，企业流程重组就是为了寻找出合理的信息流。
第10题：
在为客户服务的业务流程中，企业为客户服务的业务流程是（），它是设计客户关系管理体系的目的。
- A、功能性业务流程
- B、对象性业务流程
- C、工艺性业务流程
- D、适应性业务流程
正确答案:A