客户服务管理师
对于客户反馈至10086901端口的疑义信息，应确保在（）小时内通过10086热线外呼联系客户，逐一核实和处理客户问题。A、24；B、48；C、72；D、96。
题目
对于客户反馈至10086901端口的疑义信息，应确保在（）小时内通过10086热线外呼联系客户，逐一核实和处理客户问题。
- A、24；
- B、48；
- C、72；
- D、96。
如果没有搜索结果，请直接 联系老师 获取答案。
如果没有搜索结果，请直接 联系老师 获取答案。
相似问题和答案
第1题：
10086热线外呼是向客户进行问题核实和业务取消处理的基本渠道。为简化流程，原则上对以下几种情况可直接做业务退订和退费处理（）。
- A、客户反映问题证据确凿的；
- B、客户质疑率高、满意度低的增值业务；
- C、全球通VIP客户以及重要集团客户投诉；
- D、信用良好的客户首次投诉。
正确答案:A,B,C,D
第2题：
客户发送“0000到”10086后，增值业务统一查询与退订系统通过全网统一号码（）向客户回复短信，告知其正在使用的包月类增值业务信息及取消方式。
- A、10086901；
- B、10086；
- C、10086977；
- D、10086905。
正确答案:C
第3题：
集团公司客户服务标准规定，因检修线路、设备搬迁、工程割接、网络及软件升级等可预见的原因影响客户在24小时内使用通信的，应提前()小时告知所涉及的客户。
A.24
B.48
C.72
D.96
正确答案：C
第4题：
客户有72小时的免费试用期，当业务免费使用至第（），中国移动将通过10086发送扣费提醒信息，告知客户所订购的业务名称、资费标准及取消方式。
- A、48小时
- B、72小时
- C、无免费试用
- D、24小时
正确答案:A
第5题：
外部客户反馈的质量信息，客户服务中心须在接到信息后（）小时内进行反馈。
- A、12；
- B、24；
- C、36；
- D、48。
正确答案:B
第6题：
增值业务透明消费要求在客户订购或点播业务后的1小时内，给客户发送提醒短信，告知客户如果有异议可回复短信至（）。
- A、10086901；
- B、10086；
- C、12580；
- D、10086905。
正确答案:A
第7题：
VIP客户呼限期为（）小时，普通客户呼限期为（）小时。
- A、48；12
- B、48；24
- C、72；24
- D、72；12
正确答案:C
第8题：
售后商需快速响应客户投诉,VIP客户(钻金银卡)、A类集团客户投诉处理时限为()小时,其他客户投诉处理时限为()小时。
A.24；48
B.24；72
C.12；48
D.48；72
参考答案：A
第9题：
客户咨询在（）小时内回复，客户咨询回复率是否达到100%。
- A、12
- B、24
- C、48
- D、72
正确答案:E
第10题：
梦网短信业务客户在（）小时内退订则免费。
- A、24
- B、48
- C、72
- D、96
正确答案:C