客户服务管理师
客户反馈处理时，对于客户没有具体要求回复时间的，抱怨应在（）之内给予处理和反馈；涉及紧急救援的服务请求应及时处理和反馈；备品咨询、产品咨询、服务请求（紧急救援除外）、服务咨询、建议需求、销售咨询应在（）内给予处理和反馈。A、24小时；3天B、48小时；1天C、72小时；1天D、24小时；1天
题目
客户反馈处理时，对于客户没有具体要求回复时间的，抱怨应在（）之内给予处理和反馈；涉及紧急救援的服务请求应及时处理和反馈；备品咨询、产品咨询、服务请求（紧急救援除外）、服务咨询、建议需求、销售咨询应在（）内给予处理和反馈。
- A、24小时；3天
- B、48小时；1天
- C、72小时；1天
- D、24小时；1天
参考答案和解析
正确答案:C
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相似问题和答案
第1题：
以下说法正确的是：（）
- A、客户直接向经销商反馈的重大、特殊、紧急的问题，DCRC要及时预报CRC；
- B、DCRC接到CRC反馈的客户抱怨后，请详细记录并生成客户抱怨处理记录表；
- C、处理时间较长的重大客户抱怨时，DCRC在处理完后再将处理结果反馈给CRC；
- D、由于客户预约维修时间未到、配件未货到等原因，客户不能立即来店处理的，DCRC在问题最终解决后及时将处理结果反馈至CRC；
正确答案:A,B,D
第2题：
关于客户意见管理，以下说法错误的是（）
- A、客户意见包含客户的建议、抱怨以及投诉
- B、客户意见包含客户的表扬
- C、对客户的任何意见柜面都应当加以重视，全面收集，认真处理，及时反馈
- D、对于客户未要求当场反馈的意见，柜面做好记录即可
正确答案:D
第3题：
当预约客户所需备件没有，以下哪种情况处理是正确的（）
- A、第一时间到备件市场外购，以满足客户所需
- B、第一时间回复客户并请客户咨询其他一汽大众店
- C、第一时间回复客户并请客户过段时间致电预约
- D、第一时间回复客户并根据备件订货计划重新更正预约时间
正确答案:D
第4题：
客户抱怨的处理步骤（）
- A、重视客户的抱怨
- B、分析客户抱怨的原因
- C、正确及时地解决问题
- D、记录客户抱怨与解决的情况
- E、追踪调查客户对于抱怨处理的反映
正确答案:A,B,C,D,E
第5题：
对于抱怨的客户，我们的处理目标是使客户有支配感和主人感。
正确答案:正确
第6题：
根据SLA中规定，金牌客户的阶段反馈故障处理情况时间为（）
- A、每30分钟主动反馈客户
- B、每1小时主动反馈客户
- C、每2小时主动反馈客户
- D、按需反馈客户
正确答案:A
第7题：
什么叫重复投诉（）
- A、客户对于3个月内已经处理完毕并回复归档的投诉进行再投诉
- B、客户对于2个月内已经处理完毕并回复归档的投诉进行再投诉
- C、客户对于1个月内已经处理完毕并回复归档的投诉进行再投诉
- D、客户对于半年内内已经处理完毕并回复归档的投诉进行再投诉
正确答案:A
第8题：
对于一般投诉事件，回复客户时能立即答复的要当场予以答复，对当场不能答复的，应在与客户约定的时限范围内进行反馈。
正确答案:正确
第9题：
对于非现场投诉处理结果，如在处理时限内处理结束，应在回复客户次日将处理结果回复上级行。
正确答案:错误
第10题：
对于二级投诉工单，从客服中心至地区公司，要求的时限错误的是（）
- A、派单时限5分钟
- B、首次回复客户时间为60分钟
- C、首次回复客户时间可根据客户要求回复
- D、处理回复时限：24小时
正确答案:B