客户服务管理师
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相似问题和答案
第1题：
简述汽车经销商与维修公司与客户沟通时应遵循什么原则？
正确答案: （1）注意先倾听客户的想法和要求，允许他们尽情发泄，不要随意打断顾客。
（2）迅速对客户的要求总结分析，并反馈给用户，征求用户的意见，确认对用户的要求理解无误。
（3）对于能够马上解决或回复的问题及时解决，对于一些难点问题或用户的不合理要求以委婉的态度先予以答复，然后请示公司的有关负责人，尽快予以妥善解决
第2题：
与客户沟通的基本原则？
正确答案: 能够对客户提供优质服务的人共有的一种素质就是他们对客户具有友好的态度。他们把客户工作看成自己工作最重要部分。能够运用诚恳适宜的语言与客户交流，对客户始终表现出热情的欢迎和诚挚的谢意，使客户感觉受到了尊重。因此，与客户进行沟通的原则就是保持友好的态度，诚恳的与客户交流。
第3题：
城市交通管理应该遵循哪些基本原则?
正确答案：应遵循：以人为本和可持续发展原则;交通资源供给和交通需求管理相结合原则;交通分离和交通连续原则和交通管理主体的多元参与原则。
第4题：
听众错位的问题主要表现在（）。
- A、应该与上司沟通的，却与下属进行沟通
- B、应该与下属沟通的，却与同事进行沟通
- C、应该与同事沟通的，却与上司进行沟通
- D、应该与上司沟通的，却与同事进行沟通
正确答案:D
第5题：
为了保证团队沟通的顺利进行，沟通应当遵循一定的原则。下列不属于团队沟通应遵循的基本原则的是（）
- A、及时与同步性原则
- B、透明与公开性原则
- C、计划与创新性原则
- D、效益与效率性原则
正确答案:C
第6题：
服务专员在与客户沟通时应该给客户留下哪些印象？（）
- A、热忱
- B、主动
- C、和蔼
- D、诚实
- E、以上皆是
正确答案:E
第7题：
进行物流成本控制应遵循哪些基本原则？
正确答案:物流成本控制的原则一般有五项，即：全面性原则；开源与节流相结合原则；按例外管理的原则；责、权、利相结合原则及按目标管理的原则。
第8题：
为了进行有效地沟通,应遵循的基本原则有()
A.双向沟通
B.高效率沟通
C.简洁清晰
D.书信传达
参考答案：ABC
第9题：
经营者与消费者进行交易，应当遵循哪些基本原则？这些原则的具体内容有哪些？
正确答案: 应当遵循的基本原则是：自愿原则、平等原则、公平原则、诚实信用原则。
自愿原则的具体内容有：消费者有权自主决定是否与经营者进行交易，经营者不得强卖或强行服务；消费者有权自主选择商品和服务，包括自主选择经营者，自主选择商品品种或服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务；经营者与消费者之间的交易关系以双方的真实意思表示一致为基础，任何以欺骗、胁迫、强制手段进行交易的行为均与此原则相悖。
平等原则是商品经济的本质要求，具体内容有：经营者与消费者法律地位平等，不存在从属关系；经营者与消费者的交易是一种民事活动，要符合民事法律的规定，不得恃强凌弱。
公平原则的具体内容包括：经营者与消费者进行交易，在享有权利和承担义务上不能显失公平，更不能一方只享受权利，而另一方只承担义务；消费者有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易的条件；消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害时，有权获得赔偿。
诚实信用原则的具体内容包括：经营者在提供商品和服务过程中和在其之后，都要讲诚实、守信用，不欺诈。不采取违法手段牟取利益，遵守公认的社会商业道德；营者与消费者在交易过程中应当恪守诺言，信守合同，严格依法履行义务。
第10题：
有效沟通的应遵循哪些基本原则？
正确答案: （1）沟通不是目的，而是过程，沟通时一个始终变化的、动态的、连续的过程；
（2）沟通不是线性的而是循环的；
（3）沟通是复杂的；
（4）沟通时不可撤销的；
（5）沟通是人的完全参与。