客户服务管理师
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相似问题和答案
第1题：
简述中学德育要遵循哪些基本原则
答案：
解析：
(1)导向性原则。
(2)知行统一原则。
(3)尊重学生与严格要求学生原则。
(4)教育影响的一致性和连贯性原则。
(5)因材施教原则。
(6)疏导原则。
(7)依靠积极因素，克服消极因素原则。
(8)正面教育与纪律约束原则。
(2)知行统一原则。
(3)尊重学生与严格要求学生原则。
(4)教育影响的一致性和连贯性原则。
(5)因材施教原则。
(6)疏导原则。
(7)依靠积极因素，克服消极因素原则。
(8)正面教育与纪律约束原则。
第2题：
简述选择与公众沟通的内容应遵循哪些原则。
1、有用原则
2、新颖原则
3、健康原则
4、真实原则
略
第3题：
为了进行有效地沟通,应遵循的基本原则有()
A.双向沟通
B.高效率沟通
C.简洁清晰
D.书信传达
参考答案：ABC
第4题：
简述界定客户沟通目标，遵循SMART原则。
正确答案: 明确性、衡量性、接受性、实际性、时限性
第5题：
服务专员在与客户沟通时应该给客户留下哪些印象？（）
- A、热忱
- B、主动
- C、和蔼
- D、诚实
- E、以上皆是
正确答案:E
第6题：
简述教师与学生关系中应该遵循哪些基本道德规范？
答案：
解析：
（1）调节师生道德关系在教育过程中的重要意义；
（2）教师在教学过程中必须热爱学生，严格要求学生，诲人不倦，关心他们的成长。
（2）教师在教学过程中必须热爱学生，严格要求学生，诲人不倦，关心他们的成长。
第7题：
简述汽车经销商与维修公司与客户沟通时应遵循什么原则？
正确答案: （1）注意先倾听客户的想法和要求，允许他们尽情发泄，不要随意打断顾客。
（2）迅速对客户的要求总结分析，并反馈给用户，征求用户的意见，确认对用户的要求理解无误。
（3）对于能够马上解决或回复的问题及时解决，对于一些难点问题或用户的不合理要求以委婉的态度先予以答复，然后请示公司的有关负责人，尽快予以妥善解决
第8题：
听众错位的问题主要表现在:()。
A、应该与上司沟通的，却与下属进行沟通
B、应该与下属沟通的，却与同事进行沟通
C、应该与同事沟通的，却与上司进行沟通
D、应该与上司沟通的，却与同事进行沟通
答案：D
第9题：
与客户沟通的基本原则？
正确答案: 能够对客户提供优质服务的人共有的一种素质就是他们对客户具有友好的态度。他们把客户工作看成自己工作最重要部分。能够运用诚恳适宜的语言与客户交流，对客户始终表现出热情的欢迎和诚挚的谢意，使客户感觉受到了尊重。因此，与客户进行沟通的原则就是保持友好的态度，诚恳的与客户交流。
第10题：
为了保证团队沟通的顺利进行，沟通应当遵循一定的原则。下列不属于团队沟通应遵循的基本原则的是（）
- A、及时与同步性原则
- B、透明与公开性原则
- C、计划与创新性原则
- D、效益与效率性原则
正确答案:C