客户服务管理师

绩效管理是每一层面管理者的重要职责,下列有关这一说法不正确的是()。A、高层领导要考核中层管理者是否有能力B、中层管理者不仅要完成自己应履行的职责,还要关心下属C、直接主管或领导要明白自己不仅是下属管理的主体,更应该是一个引导者D、作为一个主管只管结果就好,不必管过程

题目

绩效管理是每一层面管理者的重要职责,下列有关这一说法不正确的是()。

  • A、高层领导要考核中层管理者是否有能力
  • B、中层管理者不仅要完成自己应履行的职责,还要关心下属
  • C、直接主管或领导要明白自己不仅是下属管理的主体,更应该是一个引导者
  • D、作为一个主管只管结果就好,不必管过程
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第1题:

关于绩效管理的说法,正确的是()。

A: 绩效管理的目的是通过考核限制员工的工作行为
B: 绩效考核是绩效管理的前提
C: 绩效管理实现企业战略的重要手段
D: 纯净管理是管理者与员工单向沟通的过程

答案:C
解析:

第2题:

下列有关客户服务人员的绩效评估的说法不正确的是()。

  • A、绩效评估是企业管理者与员工之间的一项管理沟通活动
  • B、绩效评估是一种非正式的员工评估制度
  • C、绩效评估结果也会影响奖金的发放、职务升降
  • D、绩效评估是通过系统的方法、原理来评定和测量员工在职务上的工作行为

正确答案:B

第3题:

下列关于目标管理优点的说法正确的是:()

A.绩效可以在各个层面得以改进

B.激励员工

C.使管理者和员工集中精力从事有助于实现目标的各项活动

D.使部门和个人目标与公司目标保持一致

E.以上都是


参考答案:E

第4题:

负责企业的总体绩效或其中某一独立的单位或部门的绩效,是指下列哪一类管者()。

  • A、职能型管理者
  • B、专业型管理者
  • C、战略制定者
  • D、技术型管理者

正确答案:C

第5题:

下列有关绩效管理的表述,不正确的是()

  • A、绩效管理是人力资源部的工作内容,与其他部门无关
  • B、绩效管理是管理,它涵盖了管理的基本职能
  • C、绩效管理是一个持续不断的交流过程
  • D、绩效管理是一个循环过程

正确答案:A

第6题:

绩效管理是每一层面管理者的重要职贵,下列有关这一说法不正确的是()。

  • A、高层领导要考核中层管理者是否有能力
  • B、中层管理者不仅要完成自己应履行的职责,还要关心下属
  • C、直接主管或领导耍明白自己不仅是下属管理的主体,更应该是一个引导者
  • D、作为一个主管只管结果就好,不必管过程

正确答案:D

第7题:

在绩效管理系统的关键人员中,更多从决策和总体层面调控绩效管理系统、酬劳绩效管理者的绩效、规范绩效管理的基本行为和过程的是()

  • A、高层管理者
  • B、人力资源管理专业人员
  • C、一般管理者
  • D、员工

正确答案:A

第8题:

关于绩效管理总结阶段,下列陈述不正确的是( )。

A.绩效管理总结的目标是实现企业利润

B.此阶段是绩效管理循环期即将结束的一个阶段

C.考评与被考评人在这一阶段应进行绩效面谈

D.人力资源部要在这一阶段将考核结果反馈给部门负责人


正确答案:A
绩效管理的最终目标是为了促进企业与员工的共同提高和发展,因此,绩效管理总结的目标即是总结经验、发扬成绩、纠正错误。

第9题:

下列关于绩效管理描述不正确的是()。

  • A、绩效计划是绩效管理的起点,是绩效管理最为重要的环节
  • B、绩效计划主要是由企业高层管理者制定,员工实施
  • C、参与和承诺是制定绩效计划的前提
  • D、绩效计划是管理者和员工之间的事情

正确答案:B

第10题:

组织沟通的一个层面是主管与员工之间的沟通,下列说法正确的是()。

  • A、管理者与员工的切实交流体现了企业以人为本的管理思想
  • B、管理者的职责是下达命令
  • C、管理者应当聆听员工意见
  • D、反馈的重要性不应当被忽视

正确答案:A,C,D

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