客户服务管理师
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相似问题和答案
第1题：
人力资源规划的内容可分为两个层次:战略层次的总体规划和战术层次的具体规划。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
第2题：
客户满意横向层面包括的三个层次有:__________、__________和__________
参考答案企业理念满意 企业行为满意 企业视觉满意
第3题：
客户满意的纵向层次中,最基础层次是()。
A.精神满意
B.物质满意
C.社会满意
D.企业行为满意
正确答案：B
第4题：
在中级话务员客户满意服务中，讲到客户满意的层次分为横向层面和纵向层面两个层次。
正确答案:正确
第5题：
客户满意度的概念可以分为（）和（）两个方面。
正确答案:行为意义上的客户满意度；经济意义上的客户满意度
第6题：
客户价值的层次模型表明了客户对期望价值的感知方式,客户对获得价值的满意分为三个层次,他们是()。
A.属性满意
B.结果满意
C.目标满意
D.价值满意
E.忠诚满意
参考答案：A,B,C
第7题：
在客户满意的纵向层次中，处于最高层次的是（）
- A、物质满意
- B、精神满意
- C、社会满意
- D、视觉满意
正确答案:C
第8题：
从社会发展过程中的满足趋势来看,客户满意可以分为三个逐次递进的层次。下列不属于客户满意的宏观递进层次的是()
A、物质满意层次
B、精神满意层次
C、客观满意层次
D、社会满意层次
参考答案：C
第9题：
客户满意的最基础层次是（）
- A、精神满意
- B、物质满意
- C、社会满意
- D、企业行为满意
正确答案:B
第10题：
常见的服务测量主要是从两个维度展开的，是（）
- A、客户满意度和客户期望
- B、客户满意度和客户投诉
- C、客户服务和客户满意度
- D、客户期望和客户投诉
正确答案:B