客户服务管理师
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相似问题和答案
第1题：
计算机建模的方法有哪些？什么叫参数化建模？
正确答案:3D建模的方法：几何建模、特征建模、参数化建模、装配法建模等。
参数化的建模定义：把零件的特征/主要尺寸根据变化范围建立，并把各相关尺寸关联起来的建模仿法。
第2题：
下列哪些属于快速应用开发方法（）。
- A、过程建模
- B、数据建模
- C、原型
- D、时间盒
正确答案:C,D
第3题：
物流系统建模的方法有哪些?
参考答案物流系统建模的方法主要有优化方法、模拟方法、启发式方法。
第4题：
口头测验较使用的领域是什么？口头测验通常有哪些方法？
正确答案:口头测验在下列领域内特别有用：⑴使用特定语言回答问题的能力；综合有关信息，提出问题的能力；⑵阐述观点并为自己观点作解释和辩护的能力；⑶口头表达时逻辑思维及概括能力；⑷知识理解的广度与深度；⑸态度、气质与情感方面的特殊表现。
口头测验常用的几种方法：⑴高声朗读；⑵教师提问；⑶在一些题目签中随机抽选取加以回答；⑷按预先设置的问题进行专题发言；⑸小组计论，随意发言；⑹师生一般会谈；⑺根据图片或特别设置的情景讲故事；⑻角色扮演，如课文剧等。
第5题：
CAD/CAM软件通常使用的几种几何建模方法包括线框建模、（）、曲面建模等。
正确答案:实体建模
第6题：
下列关于BIM软件的说法正确的是（）。
- A、Revit只能建立建筑、结构模型，没有机电建模功能
- B、Rhino软件可以用于复杂建筑表皮建模
- C、Tekla软件在机电建模领域应用最广泛
- D、Lightscape主要应用于场地建模
正确答案:B
第7题：
实体建模的方法有哪些？
正确答案:体素法、扫描法
第8题：
综合各种对CRM的理解,通常认为CRM包含了()层面。
A、方法
B、技术
C、理念
D、实施
参考答案：BCD
第9题：
开发CRM系统常见有哪些方法？各自的特点是什么？适用于什么场合？
正确答案: 1、MeteCRM6 功能：客户资源管理、销售管理、服务管理、市场营销管理、分公司/人员管理、库存管理、财务管理、办公管理、分析决策、应用集成
2、美客宝 功能：客户管理、销售管理、商务管理、竞争管理、服务管理、渠道管理、采购管理、库存管理、办公管理、呼叫中心
在功能方面，MeteCRM6的功能比美客宝的功能更加强大。
客户的积累很重要，需要一个能有序地积累和管理客户资料的工具，并能利用这个工具对客户进行主动营销，如定期发送邮件、短信，新产品通知等方便与客户进行互动；
业务员与客户联系用的邮箱、MSN等可能都是他个人的，与客户的业务进度你只能从业务员那里获得，等业务员掌握的资源多了业务员的想法和态度不同了，这就对企业发展带来了威胁；所以需要通过一个工具设定一个固定的管理规则，并把所有业务记录自动保留下来，任凭业务如何发展也不怕人员流动； 鹏为软件的CRM产品功能有：
OA协同办公；
协同办公包括：邮件群发、内部邮件、手机短信、内部短信、来电登记、公告通知、事务管理、文档管理、日程计划、申请登记、会议申请、车辆申请、通讯录、网络硬盘、附加程序。
客户管理：
与以往的版本一样：客户管理是企业版的核心模块。主要包括：客户信息管理、客户报价、联系管理、服务反馈、客户事务、文档、图片、客户分类、多级权限管理功能：可以定义每个用户、部门的操作权限，上下级权限控制等 。
合同管理：
系统提供了：结算计划、结算记录、变更记录、交付计划、交付记录，操作简易实用。 进销存
系统提供了：进货、销售、进货退货、销售退货等最基本的销售模式，操作简易实用。 客户关系管理（CRM）适用于多种行业和企业。该应用系统还适用于特定的领域，如：航空航天业、汽车业、呼叫中心、房地产业、电信业、金融和银行业、能源业、政府机构、法律服务业、制造业、医疗保健和制药业、零售业、交通业和旅游业。
第10题：
CRM和交叉销售会带来哪些营销效果？
正确答案:（1）为该企业的顾客提供周到全面的服务，提高顾客满意度和忠诚度，不断提高企业营销效益
（2）为该企业开展富有成效的市场调研，更加精确地掌握顾客需求现状、发展趋势、满足程度等数据资料，借以改善营销管理
（3）向其他企业提供有关的名单租赁服务，不仅从客户关系资源中获取更多的经济信任，而且还借此密切与战略合作方的互利关系，增进相互信任。