客户服务管理师
提高客户服务人员素质的具体措施包括（）A、专业知识培训B、仪表礼仪培训C、职业道德培训D、业务培训E、服务能力培训
题目
提高客户服务人员素质的具体措施包括（）
- A、专业知识培训
- B、仪表礼仪培训
- C、职业道德培训
- D、业务培训
- E、服务能力培训
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第1题：
提高客户服务质量，要有完善的客户服务流程，一般来说服务流程主要包括哪几类：（）。
- A、费用流程
- B、业务流程
- C、信息流程
- D、时间流程
正确答案:B,C
第2题：
在中国的银行卡产业形成期，客户服务具有哪些特征（）
- A、银行的客户服务意识逐步增强
- B、银行卡强化了银行吸收居民存款的功能
- C、借记卡异军突起，提升了国人的用卡热情
- D、银行卡服务渠道有所增加，服务资源整合稳步推进
- E、银行卡依然作为存折的附属品
- F、业务流程仍需完善，人员素质仍需提高
正确答案:A,B,C,D,E,F
第3题：
优质客户服务意识对服务人员意义包括（）。
- A、对工作的热爱和自豪
- B、客户服务经验的积累
- C、自我素质修养提升
- D、人际关系及沟通能力的改善和提高
正确答案:A,B,C,D
第4题：
改善我国领导信息系统的途径有（）、尽可能运用现代化的信息手段。
- A、提高信息人员素质
- B、提高办公室人员素质
- C、提高领导人员素质
正确答案:A
第5题：
网络客户服务的优势包括（）
- A、提高客户服务成本
- B、提高客户服务效率
- C、提供更高层次的服务
- D、促进服务手段的多样化
正确答案:B,C,D
第6题：
通过学习客户经理成功心理训练，有助于提高客户服务意识，提高为客户服务的（）、（）以及（）。
正确答案:积极性；主动性；创造性
第7题：
即时客户服务的手段可以（）。
- A、既缩短客户服务时间，又提高客户满意度
- B、既提高在线客户服务水平，也提高离线服务水平
- C、缩短客户服务时间，但不能提高客户满意度
- D、能提高离线服务水平，但不能提高在线服务水平
正确答案:A
第8题：
分析客户服务组织结构的影响因素，选择最佳的组织结构模式，这些影响因素包括以下方面，但不包括选项（）。
- A、企业环境
- B、企业规模
- C、企业战略目标
- D、人员素质
正确答案:D
第9题：
提高客户忠诚度的方法包括（）
- A、努力提升客户交易满意度
- B、有效稳定客户服务队伍
- C、增加客户与企业的情感交流
正确答案:A,B,C
第10题：
优质的服务对企业发挥的作用有（）
- A、提高客户的信任度
- B、提高企业的信誉和知名度
- C、扩大企业的客户源
- D、以上都包括
正确答案:D