客户服务管理师
熟知和掌握产品三重性知识，对于客户服务个人来说，其重要性是什么？
题目
熟知和掌握产品三重性知识，对于客户服务个人来说，其重要性是什么？
参考答案和解析
正确答案:
（1）明确了服务产品的总体及格要求；
（2）明确了产品服务总体对接的要求；
（3）明确了客户服务的基础构筑的要求。
（2）明确了产品服务总体对接的要求；
（3）明确了客户服务的基础构筑的要求。
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相似问题和答案
第1题：
“熟知业务”规定的内容不包括（ ）。
A．熟知产品有效期
B．熟知产品设计原理
C．熟知向客户推荐的产品
D．熟知业务处理流程
正确答案：B
第2题：
优质客户服务涉及两个基本特性:程序特性和个人特性。其中,个人特性对于提供优质服务来说是至关重要的,程序特性可以忽略。()
此题为判断题(对，错)。
正确答案：错误
第3题：
不属于“熟知业务”规定的内容是( )。
A．熟知向客户推荐的产品
B．熟知产品设计过程
C．熟知产品有效期
D．熟知业务处理流程
正确答案：B
解析：“熟知业务”的内容包括：熟知向客户推荐的金融产品的特性、收益、风险、法律关系、业务处理流程及风险控制框架，从业人员不需了解产品开发设计过程。个人理财业务人员只负责向客户推荐产品，对于产品性质等应当告知客户的信息进行讲解，而产品设计过程不需要告知客户，因此也不需要理财人员熟知。
解析：“熟知业务”的内容包括：熟知向客户推荐的金融产品的特性、收益、风险、法律关系、业务处理流程及风险控制框架，从业人员不需了解产品开发设计过程。个人理财业务人员只负责向客户推荐产品，对于产品性质等应当告知客户的信息进行讲解，而产品设计过程不需要告知客户，因此也不需要理财人员熟知。
第4题：
人民币个人理财业务是指邮政储蓄银行以客户为中心，根据客户需求和对风险的偏好及承受能力，通过掌握的客户信息，分析客户财务状况，综合运用邮政金融资源自行开发销售个人理财产品或接受金融同业委托，代销其理财产品，并以此为基础将适合的金融产品进行组合，为客户提供相应的（）的业务。
A理财顾问服务
B综合理财服务
C投资顾问服务
A,B
略
第5题：
经营机构应当了解所销售产品或者所提供服务的信息，根据风险特征和程度，对销售的产品或者提供的服务划分（ ）。
A、客户等级
B、客户资产
C、客户重要性
D、风险等级
B、客户资产
C、客户重要性
D、风险等级
答案：D
解析：
《证券期货投资者适当性管理办法》经营机构应当了解所销售产品或者所提供服务的信息，根据风险特征和程度，对销售的产品或者提供的服务划分风险等级。
第6题：
对于通信企业和客户来说,应本着合作双赢的原则,熟知并遵循双方的权利、义务和责任,彼此相互配合以求通信顺畅。
A．错误
B．正确
参考答案：B
第7题：
对于商业银行的信贷客户经理来说，()是贷款谈判的基础。
A:制定一套令客户信服的贷款方案来满足其需要
B:谈判技巧
C:对银行贷款政策的理解和把握
D:对银行信贷产品的熟悉和控制
E:准确地预测客户的金融服务需求
B:谈判技巧
C:对银行贷款政策的理解和把握
D:对银行信贷产品的熟悉和控制
E:准确地预测客户的金融服务需求
答案：C,D
解析：
AE两项是贷款谈判的关键；B项是整个谈判过程中不可或缺的要素。
第8题：
“熟知业务”规定的内容不包括( )。
A．熟知产品有效期
B．熟知客户信息
C．熟知向客户推荐的产品
D．熟知业务处理流程
正确答案：B
第9题：
对于个人理财客户来说，()通常是其需求的重点。
A:投资管理
B:现金管理
C:风险保障
D:享受服务
E:信息共享
B:现金管理
C:风险保障
D:享受服务
E:信息共享
答案：A,B,C
解析：
对于个人理财客户来说，投资管理、现金管理、风险保障通常是其需求的重点，客户对于投资增值的需求尤其处于重心地位。
第10题：
对于客户没有提供规格要求的产品，其产品规格可根据（）掌握。
- A、国家标准
- B、企业标准
- C、产品款式
- D、产品类型
正确答案:A