客户服务管理师

客户服务组织结构设计是通过对组织资源的整合和优化，确立企业某一阶段的最合理的管控模式，实现组织资源价值最大化和（）最大化。A、利润B、组织绩效C、营利价值D、总体价值

题目

客户服务组织结构设计是通过对组织资源的整合和优化，确立企业某一阶段的最合理的管控模式，实现组织资源价值最大化和（）最大化。

  • A、利润
  • B、组织绩效
  • C、营利价值
  • D、总体价值
参考答案和解析
正确答案:B
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相似问题和答案

第1题：

下面有关组织设计的论述正确的有（ ）。

A．组织结构设计包括对新建企业的组织结构设计和对现有企业的组织结构设计

B．静态组织设计包含组织结构设计和运行制度设计

C．组织结构设计包括对组织结构进行的全新设计和组织结构的变革

D．古典的组织设计理论是动态的


正确答案：AC

第2题：

客户关系管理(CRM)这一创造性和领先性的管理理念和手段在新时期推动了企业销售与服务组织的日常运作，为市场营销策划提供了定量的、客观的依据，它对企业的作用包括()

A:CRM能够整合客户、企业和员工资源，优化业务流程
B:CRM能够提高企业、员工对客户的响应、反馈速度和应变能力
C:CRM能够提高企业销售收入
D:CRM能够改善企业服务、提高客户满意度
E:CRM能够满足投资分析工作的需要

答案：A,B,C,D
解析：
客户关系管理(CRM)这一创造性和领先性的管理理念和手段在新时期推动了企业销售与服务组织的日常运作，为市场营销策划提供了定量的、客观的依据，具有以下作用：(1)CRM能够整合客户、企业和员工资源，优化业务流程；(2)CRM能够提高企业、员工对客户的响应、反馈速度和应变能力；(3)CRM能够提高企业销售收入；(4)CRM能够改善企业服务、提高客户满意度。

第3题：

关于组织结构设计，下列叙述正确的是( )。

A．组织设计从形式上可以分静态设计和动态设计

B．现代的组织设计理论是动态的

C．组织结构是实现组织目标的一种手段

D．是对新建企业的组织结构设计，它是依据企业的战略和目标，对组织结构进行全新设计

E．是对现有企业的组织结构设计，它是根据企业的变化和发展目标，对企业原有组织结构进行再设计


正确答案：DE

第4题：

物流信息化的目的是利用网络化、信息化的优势，通过对整个物流系统的优化整合，为企业物流提供共享交互的载体，为企业提供高质量、高水平的增值服务，提高资源的利用率，实现物流系统的优化运作。


正确答案:正确

第5题：

关于组织结构的表述，不正确的是（ ）。

A.组织结构设计是企业管理的基本前提
B.组织结构设计要以人力资源管理框架为核心
C.组织结构设计要遵循企业组织理论的指导
D.组织结构是组织内部分工协作的基本形式

答案：B
解析：
组织结构设计是指以企业组织结构为核心的组织系统的整体设计工作，故选项B错误。

第6题：

所谓产业组织创新是指同一产业内企业的组织形态和企业间关系的创新。产业组织的创新过程(活动)实际上是对影响产业组织绩效的要素进行整合优化的过程，是使产业组织重新获取竞争优势的过程。（ ）


正确答案：√

第7题：

物业服务企业的主要工作是在业主需求调查的基础上寻找、组织、整合社会服务资源，通过提供()实现经营利润。

A:直接服务
B:间接服务
C:渠道服务
D:精细服务
E:信息服务

答案：B,C,E
解析：
物业服务集成商是指物业服务企业在利用业主需求资源的过程中，不提供具体的商品服务，而是搭建专业的信息服务平台，让业主的需求与社会服务资源的利用在这个平台上实现对接，并从社会服务资源的提供方处获取佣金收入。物业服务企业的主要工作是在业主需求调查的基础上寻找、组织、整合社会服务资源，通过提供间接服务、渠道服务和信息服务，实现经营利润。

第8题：

CRM对企业的作用不包括( )。

A．改善企业服务、追求最大盈利

B．能够提高企业的销售收入

C．能够整合客户、企业和员工资源，优化业务流程

D．能提高企业、员工对客户的响应、反馈速度和应变能力


正确答案：A

第9题：

企业通过内部资源整合间接引导客户资源整合的具体方式包括（）业务整合和文化整合。

  • A、组织整合
  • B、人力资源整合
  • C、客户数据库整合
  • D、价值观整合

正确答案:B

第10题：

客户关系管理是企业以客户关系为重点，通过开展系统化的（），通过优化企业组织体系和（），提高客户满意度和（），提高企业效率和利润水平的工作实践。


正确答案:客户研究；业务流程；忠诚度

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