客户服务管理师
综合分析题：论述企业向客户提供额外的超值服务，除了不受死规定约束，还应在哪些方面提升自己的服务能力和成效。
题目
综合分析题：论述企业向客户提供额外的超值服务，除了不受死规定约束，还应在哪些方面提升自己的服务能力和成效。
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相似问题和答案
第1题：
围绕客户需求适当提供“额外服务”,以超越需求,使客户有“超值享受”的感觉,这就是大客户管理中的()。
A.差别维护
B.服务跟进
C.客户访问
D.追踪制度
正确答案：B
第2题：
()是向客户提供超出其心理预期的、具有人情味的服务。
A.情感维护
B.上门维护
C.顾问式维护
D.超值维护
本题答案：D
第3题：
对于附有客户额外购买选择权的销售,判断单项履约义务的标准是()。
A、向客户提供了一项重大权利
B、向客户提供了额外购买选择权
C、向客户提供了质量保证
D、与客户签订了额外购买选择权合同
答案：A
第4题：
品类管理通过强调向消费者提供（）来提高企业的营运效果。
- A、超值的产品
- B、超值的服务
- C、很好的服务
- D、超值的产品和服务
正确答案:D
第5题：
一般来说，给客户提供的服务水准线应该定在（）
- A、基本的服务
- B、满意的服务
- C、超值的服务
- D、难忘的服务
正确答案:B,C,D
第6题：
饭店服务中,()是饭店为宾客提供的最基本的服务,它能满足顾客最基本需求和最基本利益。
A、延伸服务
B、核心服务
C、支持服务
D、额外超值服务
参考答案：B
第7题：
卓越服务原则是指提供超值服务，提高客户满意度和留存率，提升公司市场竞争能力（）
正确答案:正确
第8题：
餐厅服务,除了正常就餐服务以外,尽可能增加一些额外小服务项目,如备针线,交通图等,使宾客得到()服务享受。
A、有价
B、非服务性
C、同等
D、超值
参考答案：D
第9题：
电话银行中心金葵花服务组除了向金葵花客户提供咨询服务，还能提供哪些服务？
正确答案:机场易登机的预约、理财资讯的定制与取消、生日或特殊日子的定制提醒、主叫识别电话的定制与修改、高尔夫球的预订、健康医疗服务等等。
第10题：
“建立零抱怨系统”要求企业做到（）
- A、用长期优质的服务将客户包围，使得竞争对手没有机会接近客户
- B、设立客户服务热线，提供24小时服务，并承诺在最短时间内改进客户不满意之处
- C、坚持用细微周到的服务来赢得终身大客户
- D、建立客户服务的专项基金，用来为客户提供超值的服务
正确答案:B