中国邮政储蓄银行理财考试
单选题（）是向客户提供超出其心理预期的、具有人情味的服务。A 情感维护B 上门维护C 顾问式维护D 超值维护
题目
单选题
（）是向客户提供超出其心理预期的、具有人情味的服务。
A
情感维护
B
上门维护
C
顾问式维护
D
超值维护
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相似问题和答案
第1题：
具有便捷心理的客户指望卖方尽量多方代劳()。
A.提供多方服务
B.提供多方洽谈
C.延伸服务
D.终身服务
正确答案：ACD
第2题：
推动口碑推广形成的核心是什么（）
- A、提供价格低廉的产品和服务
- B、用周到的服务让客户满意
- C、销售市场上独一无二的产品
- D、提供远远超出客户预期的高性价比产品和服务
正确答案:D
第3题：
哪两项不属于卓越客户体验的5项关键要素。()
A、保持一贯的谦恭有礼
B、对客户问题无需跟进
C、无需提供超出客户预期的服务
D、构建长久的合作关系
参考答案：BC
第4题：
（）是向客户提供超出其心理预期的、具有人情味的服务。
- A、情感维护
- B、上门维护
- C、顾问式维护
- D、超值维护
正确答案:D
第5题：
具有便捷心理的客户指望卖方尽量多方代劳（）。
- A、提供多方服务
- B、提供多方洽谈
- C、延伸服务
- D、终身服务
正确答案:A,C,D
第6题：
()是向客户提供超出其心理预期的、具有人情味的服务。
A.情感维护
B.上门维护
C.顾问式维护
D.超值维护
本题答案：D
第7题：
根据公司证券经纪人制度中有关资讯服务的规定，以下何种说法是正确的（）
- A、提供资讯无须经过营业部审批，可以直接向其服务的客户发送资讯
- B、提供资讯经过营业部审批后，可以直接向其服务的客户发送个性化资讯
- C、提供资讯无须经过营业部审批，但须经过营业部审核通过后才能向其服务的客户发送个性化资讯
- D、提供资讯须经过营业部审批，且经过营业部审核通过后才能向其服务的客户发送个性化资讯
正确答案:D
第8题：
客户是否满意取决于客户对服务的需求(或服务预期)与公司为他们实际提供的服务相比较后所产生的心理感觉。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
第9题：
根据客户的需要，为客户提供超出常规的服务，或者是采用超出常规的服务方法提供的服务称为（）
- A、仓储经营
- B、仓储增值服务
- C、仓储多种经营
- D、仓储商务管理
正确答案:B
第10题：
在CMMB向客户提供的服务中，（）是向客户无偿提供的公益类移动多媒体广播电视服务，不向客户收取服务费用。（）和（）则是向客户有偿提供的移动多媒体广播电视服务，根据客户的订购选择收取一定费用，为有偿服务。
正确答案:公益包；基本包；扩展包