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单选题客户满意中超出期望的式子是（）A 感知服务>预期服务B 感知服务<预期服务C 感知服务=预期服务
题目
单选题
客户满意中超出期望的式子是（）
A
感知服务>预期服务
B
感知服务<预期服务
C
感知服务=预期服务
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相似问题和答案
第1题：
企业应追求的服务满意度是（）。
- A、低于期望值的服务
- B、满足期望值的服务
- C、超出期望值的服务
- D、满足期望值和超出期望值的服务
正确答案:C
第2题：
如果客户认为做出的购买决策到达了自己的期望或超出了自己的期望，就会产生满意感，从而对企业产生信任感，那么购买就可能进入对产品或服务的（）阶段。
正确答案:偏好
第3题：
关于客户期望与客户满意的关系，说法正确的是（）
A面对同样质量的服务，客户抱有不同的期望，满意度就不一样
B理想期望是指客户希望得到的服务质量，服务质量趋于它，客户满意度就越高
C可接受期望是一种较高的期望
D容忍区域扩大，意味着客户期望相应降低了
A,B,D
略
第4题：
集团客户购后评价阶段的销售活动主要包括以下哪些：（）
- A、结合客户需求进行充分的价值展现
- B、向客户证明产品价值的"兑现性"
- C、做好项目实施，超出客户期望
- D、跟踪客户使用情况，挖掘新的需求
- E、请满意客户介绍更多新客户
正确答案:C,D,E
第5题：
最好的客户服务是（）
- A、达到客户的期望
- B、超出客户的期望
- C、满足客户的需求
正确答案:C
第6题：
最好的顾客服务是（）
- A、达到顾客的期望
- B、超出顾客的期望
- C、满足顾客的需求
- D、让顾客高兴
正确答案:C
第7题：
关于客户的期望值的满足，表述错误的是（）。
- A、经历越少的人，期望值越容易被满足
- B、当不能满足客户的期望值时，应该降低其期望值
- C、个人性格因素导致的客户期望是可以满足的
- D、口碑传递会使客户期望值上升
正确答案:D
第8题：
关于“客户为尊”，下列说法不正确的是（）
- A、洞察客户的需求，努力完全满足
- B、对客户的需求做出积极响应，全力以赴满足客户需求
- C、通过创造性的工作，努力超出客户期望，给客户带来感动和惊喜
- D、以客户为导向，为客户提供优质、惊喜的产品和服务
正确答案:A
第9题：
如果客户认为做出的购买决策到达了自己的期望或超出了自己的期望，就会产生满意感，从而对企业产生信任感，那么购买就可能进入（）阶段。
- A、认知、
- B、认可、
- C、偏好、
- D、忠诚；
正确答案:C
第10题：
客户不满企业处理结果或提出的要求超出企业底线，可以采用持久战术跟客户沟通，目的是（）
- A、让客户理性思考要求
- B、认同企业的处理方案
- C、降低客户期望值
- D、消磨客户的精力和斗志
正确答案:A,B,C,D