客户服务管理师
以下哪一个（），不是客户服务的宏观环境要素。A、市场人口B、经济环境C、技术环境D、竞争环境
题目
以下哪一个（），不是客户服务的宏观环境要素。
- A、市场人口
- B、经济环境
- C、技术环境
- D、竞争环境
参考答案和解析
正确答案:D
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相似问题和答案
第1题：
作为市场营销环境的构成要素，宏观环境要素又称为（ ）。
参考答案：B
第2题：
以下哪一个选项不是了解客户满意度的基本目的？（）
- A、确定影响满意度的关键决定因素
- B、测定当前的顾客满意水平
- C、发现提升服务的机会
- D、满足客户一切需求
正确答案:D
第3题：
宏观环境要素和微观环境要素之间的关系是()。
A.衍生关系
B.种属关系
C.并列关系
D.主从关系
参考答案：D本题解析：宏观环境要素和微观环境要素虽然都是市场营销环境的构成要素，但是两者之间并非并列关系，而是主从关系，即直接营销环境(微观环境)受制于间接营销环境(宏观环境)。
第4题：
客户服务的宏观环境要素，主要包括影响企业环境的巨大社会力量。包括（）
- A、人口年龄
- B、经济环境
- C、技术环境
- D、竞争环境
- E、信用环境
正确答案:B,C
第5题：
以下哪一个选项属于明确的服务标准（）。
- A、注意客户讲话
- B、及时给客户回话
- C、一定要穿制服
- D、亲自帮助客户
正确答案:C
第6题：
（）不是客户服务的市场宏观环境。
- A、市场人口
- B、经济环境
- C、竞争环境
- D、技术环境
正确答案:C
第7题：
在客户满意度提升中，以下哪一个因素对提高客户的实际获得值有重大影响（）
- A、降低客户成本
- B、标准服务流程执行
- C、增加服务内容
- D、强化客户服务感知
正确答案:D
第8题：
以下哪一个不是钱掌柜的功能()
A.客户关怀
B.设诉
C.批量评价
参考答案：B
第9题：
客户服务的宏观环境要素包括哪些？
正确答案: 客户服务的宏观环境要素，主要包括影响企业环境的巨大社会力量，包括：
1）市场人口；人口是构成市场的第一要素。
2）经济环境；
3）政治法律环境；
4）技术环境；
5）社会文化环境。
第10题：
以下哪一个不是防火墙技术。（）
- A、包过滤
- B、代理服务
- C、NAT
- D、OSI
正确答案:D