客户服务管理师
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相似问题和答案
第1题：
省公司巡检类作业指导书（卡）主要内容包括：巡检执行分类、项目和周期；（）。
- A、危险点分析及防范措施要求
- B、巡检路径和巡检数据记录要求
- C、巡检标准
- D、发现异常的处理流程
正确答案:A,B,D
第2题：
在数据质量监控软件中，对于需要审批处理的异常数据，下列说法中正确的有（）
- A、异常数据的审批必须按事先设置的流程处理
- B、在审批流程中，每个审批人员均可以自行结束审批处理过程
- C、在审批流程中，只有最后一个审批人员可以结束审批处理过程
- D、在审批流程中，每个审批人员均可以将任务退回给上一个审批人员
正确答案:A,C,D
第3题：
(39 ）下列关于数据流程图中基本处理说明的描述中，正确的是
A ）每层数据流程图都要进行基本处理说明
B ）只对底层数据流程图进行基本处理说明
C ）只对顶层数据流程图进行基本处理说明
D ）基本处理说明应包括控制过程
正确答案：B
第4题：
日结操作必须每天按时完成，如无法完成应按照操作手册处理流程进行（）。
- A、异常处理
- B、数据处理
- C、上报
- D、交易
正确答案:A
第5题：
对于数据采集时效性和话单处理情况进行监控，发现采集系统（），及时核查原因重新采集，并对错误或异常数据作相应处理。
- A、数据异常
- B、异常告警
- C、数据重复
- D、数据错单
正确答案:B
第6题：
当你发现所分析的样品数据异常，你如何处理？
正确答案: （1）首先看自己分析仪器操作条件是否正确
（2）样品是否采错
（3）所用试剂是否过期
（4）重新作一遍
（5）与工艺联系，是否加错药品
（6）将所分析试样留样
第7题：
监控时发现某小区话务量和数据量异常，应怎样处理？
正确答案: 首先检查周边基站是否停站或参数不正常，假如周边基站停站则调整该小区接入参数，使其尽可能少接入用户。假如周边基站参数不正常导致拥塞则将周边站参数恢复正常，并观察调整效果。
其次，确定该小区载波是否全部启全，是否存在故障，假如载频未启全且有告警，则根据告警代码确定是否能通过命令将载频恢复正常，假如不能，则通知维护人员上站处理。
然后，查看该小区多天统计数据确定是否是突发拥塞，假如是突发高拥塞则联系投诉测试人员确定周边是否举办大型活动或市场方面有促销活动，假如市场方面有促销活动则必须紧急对周边站进行扩容，假如只是较短时间则通过调整该小区参数来缓解拥塞。
最后，对于普通拥塞，首先查看是否能扩容，假如能扩容，马上通知RNC扩容，假如不能扩容，暂时通过参数调整缓解拥塞。
第8题：
下列关于业务流程图和数据流程图的说法中，错误的是（ ）。
A.业务流程图以图示形式表示业务处理过程
B.通过业务流程图可以发现业务流程的问题程或不完善之处
C.数据流程图的绘制应自下而上地层层细化
D.数据流程图是根据业务流程图，将数据流程以图示形式表示出来
B.通过业务流程图可以发现业务流程的问题程或不完善之处
C.数据流程图的绘制应自下而上地层层细化
D.数据流程图是根据业务流程图，将数据流程以图示形式表示出来
答案：C
解析：
考核信息管理。选项C错误，数据流程图的绘制应自上而下地层层细化。
第9题：
包含例外情况和错误情况处理的数据流程图是（）。
- A、顶层数据流程图
- B、上层数据流程图
- C、下层数据流程图
- D、扩展数据流程图
正确答案:D
第10题：
数据流程分析的目的就是要发现和解决数据流通中的问题，即数据流通不畅、（）、数据处理过程不合理等。
正确答案:前后数据不匹配