客户服务管理师
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相似问题和答案
第1题：
以下哪些（）属于客户服务组织设计思路。
- A、确定组织设计的原则
- B、进行综合性分析
- C、进行客户服务组织功能定位
- D、进行客户服务组织管理控制模式的选择
- E、低成本原则
正确答案:A,C,D
第2题：
服务流程的最佳设计原则有哪些？
正确答案: 遵循以下5个流程设计原则，是保障企业客户服务流程设计成功的关键：
1）剔除无价值环节。
2）重点关注高价值流程。
3）持续的改进。
4）明确责任人。
5）量化衡量流程操作。
第3题：
结构延性的作用如何?梁柱延性设计的原则有哪些?
正确答案：结构延性的作用：(1)防止脆性破坏;(2)承受某些偶然因素的作用;(3)实现塑性内力重分布;(4)有利于结构抗震。
梁柱延性设计的原则：(1)“强剪弱弯”设计原则——控制构件的破坏形态;(2)梁，柱剪跨比限制;(3)梁、柱剪压比限制;(4)柱轴压比限制及其他措施，(5)箍筋;(6)纵筋配筋率。
梁柱延性设计的原则：(1)“强剪弱弯”设计原则——控制构件的破坏形态;(2)梁，柱剪跨比限制;(3)梁、柱剪压比限制;(4)柱轴压比限制及其他措施，(5)箍筋;(6)纵筋配筋率。
第4题：
简述省公司客户服务管理中心VIP服务部经理岗人员，在附加值服务管理工作中，对于新项目设计的原则有哪些？
正确答案: （1）对现有的1+N服务有效补充原则：
根据现有1+N服务项目充分挖掘公司服务资源，结合本*公司实际业务发展情况及客户需求设立具有特色的服务项目。
（2）成本可控原则：
项目设立要进行充分调研及论证，以保证项目实施切实可行，严格进行项目设立前的预算，控制实施成本。
（3）满足客户对服务品质水平期望值的原则：
以满足客户期望为标准，保证服务项目实施的品质及水平。
（4）符合实际的原则
（5）可操作原则
第5题：
以下哪些（）属于客户服务组织设计思路。
- A、确定组织设计的原则
- B、进行客户服务组织的运行设计
- C、进行客户服务组织功能定位
- D、进行客户服务组织管理控制模式的选择
- E、确定组织最优的原则
正确答案:A,B,C,D
第6题：
下列选项中属于管理学家厄威克提出的客户服务组织结构设计的原则有（）。
- A、授权原则
- B、目标一致原则
- C、职责原则
- D、职责的绝对性原则
正确答案:C
第7题：
简述客户服务部组织结构的设计步骤。
正确答案: 客户服务部组织结构设计的步骤主要包括三个方面：客户服务部的工作岗位设计；客户服务部管理层次及管理幅度设计；客户服务部领导职位规定；规章制度的制订与关系协调。
第8题：
员工组织设计的原则有哪些？
1、任务目标原则；
2、统一指挥原则；
3、合理幅度原则；
4、分工协作原则；
5、责权利结合原则；
6、执行与监督机构分设原则；
7、权变原则。
略
第9题：
客户服务（）应综合考虑公司的内外部环境，组织的理念与文化价值观，组织的当前以及未来的发展战略。
- A、组织结构设计
- B、系统结构设计
- C、宏观结构设计
- D、微观结构设计
正确答案:A
第10题：
薪酬结构设计的原则有哪些？
正确答案: ①战略导向原则；
②内部一致性原则；
③外部竞争性原则；
④经济性原则（此原则对企业的薪酬标准的制约力量较强；）；
⑤激励性原则；