引导顾客时，营业员采取（）手势。A、直臂式B、斜臂式C、横摆式D、任意

第1题：

下面哪种情况下，营业员正确地把握住了销售机会？（）

• A、顾客对是否购买某一样商品犹豫不决，营业员没有及时出击。
• B、当顾客刚刚走进商店时，营业员即迎上去询问其购买意图。
• C、顾客向营业员询问某件脱销商品，营业员回答不清楚进货日期。
• D、顾客对商品性能了解不够，营业员及时给予解答。

第2题：

商品介绍时营业员向顾客（）商品。

• A、推荐
• B、推销
• C、指导
• D、参谋

第3题：

第4题：

在营业厅打造营销热销氛围时，利用（）等，营造和渲染出热烈的销售气氛，以唤起顾客的好奇心。

• A、灯光
• B、POP
• C、营业员引导
• D、道具展示

第5题：

便利店营业员为顾客服务时其语言要求（）。

• A、发音准确，和顾客语言一致
• B、目光注视，和顾客保持交流
• C、增加手势，有助于信息传递
• D、保持微笑，有利于顾客接受

第6题：

向顾客介绍饰品时，不能用手指指，要用（“”）的手势。

第7题：

营业员在引导顾客购买的过程中，能够演示出商品的特征、（）及使用方法。

• A、功效
• B、种类
• C、型号
• D、颜色

第8题：

营业员应能够通过（）。了解顾客的消费需要，并根据自己的销售经验，积极引导顾客进行购买。

• A、经验
• B、观察
• C、调查

第9题：

顾客对服务的投诉，主要集中在（）

• A、营业员言语粗鲁
• B、收银员收银时找错零钱
• C、原有的服务项目取消
• D、营业员对顾客不理会
• E、营业员介绍药品不当

第10题：

营业员与外宾交谈时，因言语不通，使用手势沟通宜多忌少。