医药商品购销员
多选题顾客对服务的投诉，主要集中在（）A营业员言语粗鲁B收银员收银时找错零钱C原有的服务项目取消D营业员对顾客不理会E营业员介绍药品不当
题目
多选题
顾客对服务的投诉，主要集中在（）
A
营业员言语粗鲁
B
收银员收银时找错零钱
C
原有的服务项目取消
D
营业员对顾客不理会
E
营业员介绍药品不当
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相似问题和答案
第1题：
顾客对物业服务公司在管理服务、收费、经费管理、维修养护等方面失职、违法、违纪等行为的投诉属有效投诉。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：对
第2题：
顾客对服务的投诉，主要集中在（）
- A、营业员言语粗鲁
- B、收银员收银时找错零钱
- C、原有的服务项目取消
- D、营业员对顾客不理会
- E、营业员介绍药品不当
正确答案:A,B,C,D,E
第3题：
在服务交易结束后,服务机构通过打电话等手段询问顾客对服务的满意程度,这种调研的方法是()。
A、跟踪调研
B、事端调研
C、投诉调研
D、关键顾客调研
参考答案：A;
第4题：
顾客对门店的投诉主要集中在以下（）、（）、（）三个方面。
正确答案:商品；服务；环境
第5题：
对顾客满意方面的评定和测量，应集中在（）满足顾客需要的范围内。
- A、服务质量
- B、服务提要
- C、服务规范
- D、服务提供过程
正确答案:B,C,D
第6题：
有关顾客对零售药店的投诉,下列说法错误的是( )。
A.药品是特殊商品，遇到顾客投诉并不可怕
B.药店对顾客投诉处理结果的好坏会直接影响顾客对药店的整体印象和最终评价
C.为尽快处理投诉，应尽量满足顾客提出的所有要求
D.在处理顾客投诉时候，可酌情对顾客进行合理补偿
答案：C
第7题：
顾客投诉的来源包括（）
- A、顾客直接到顾客服务台投诉
- B、电话投诉
- C、书面投诉
- D、来自总部投诉中心的投诉
正确答案:A,B,C,D
第8题：
以下跟投诉处理有关的是()。
A.专职部门记录顾客投诉，建立完整的投诉档案。
B.及时反馈和处理顾客投诉，有效解决顾客投诉。
C.配备服务调解人员，并有对突变事件进行及时处理、对服务失误进行补救的措施。
D.以上全是
答案：D
第9题：
顾客的投诉意见主要包括对商品、服务、安全与环境等方面，其中找不到服务员属于对（）
- A、对服务的投诉
- B、对商品的投诉
- C、对安全的投诉
- D、对环境的投诉
正确答案:A
第10题：
顾客的头诉意见主要包括对商品、服务、安全与环境等方面，其中标示不符属于对（）的投诉。
- A、服务
- B、商品
- C、安全
- D、环境
正确答案:B