商品营业员
商业服务人员在接待顾客的过程中，服务语言要（）、准确、有礼貌。A、简易B、平淡C、简洁D、全面
题目
商业服务人员在接待顾客的过程中，服务语言要（）、准确、有礼貌。
- A、简易
- B、平淡
- C、简洁
- D、全面
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第1题：
收银员在接待顾客的过程中要做到；语言要亲切，语气要诚恳，（），用语要准确，要说普通话。
- A、语调要柔和
- B、语调要高声
- C、语调要生硬
正确答案:A
第2题：
商业服务人员向顾客道别时应做到（）、语言简练适当。
- A、严肃庄重
- B、热情洋溢
- C、自然亲切
- D、热情隆重
正确答案:C
第3题：
茶艺师在待机接待时，要善于观察顾客，对顾客进行准确的定位，以求把服务做好、做活。
正确答案:正确
第4题：
服务机构或服务人员在（）过程中，服务者的一举一动都被顾客视为一种组织行为，顾客对服务的真实感知是通过服务过程中的每一个真实的瞬间完成的。
- A、服务接触
- B、顾客接触
- C、顾客服务
- D、接触服务
正确答案:A
第5题：
在服务人员与顾客的关系上要尊重顾客，真心实意地为顾客服务，这体现的是导游服务的（）的原则。
- A、为大家服务
- B、服务至上
- C、宾客至上
- D、合理而可能
正确答案:C
第6题：
商业服务人员在接待顾客的过程中，服务语言要简洁、准确、有礼貌。
正确答案:正确
第7题：
商业服务人员在与顾客交谈时语调要（）。
- A、柔和
- B、低
- C、高
- D、清晰
正确答案:A
第8题：
收银员在接待顾客时要（），不论顾客买与不买，买多买少都同样对待。
- A、语言亲切、态度暧昧
- B、语言强硬、态度坚决
- C、语调强硬 态度坚决
- D、语言亲切、态度和蔼
正确答案:D
第9题：
在接待客户的过程中，服务人员开始与客户进行实质性的沟通和互动是在那个阶段（）
- A、迎客前的准备
- B、迎接顾客
- C、接待顾客
- D、送别顾客
正确答案:C
第10题：
服务公司必须对直接接待顾客的人员以及所有辅助服务人员进行培养，使其通力合作，以便使顾客满意，这就是内部市场营销。
正确答案:正确