商品营业员
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相似问题和答案
第1题：
在旅游过程中，导游人员在始终保持清醒的头脑，处事要：（）
A.机智
B.沉着
C.灵活
D.冷静
E.有条不紊
B.沉着
C.灵活
D.冷静
E.有条不紊
答案：B,D,E
解析：
第2题：
商品营业员的（）能体现一个企业的精神面貌。
- A、服务水平
- B、服务形象
- C、服务态度
- D、服务意识
正确答案:C
第3题：
焊炬倾斜角在整个焊接过程中要始终保持不变。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：错误
第4题：
在电力的供、需过程中应始终保持功率的平衡。（）
正确答案:正确
第5题：
服务瑕疵快速上报补救流程适应情形有（）
- A、情形一：在通话过程中，客户有提到我要投诉你、咨询工号等疑似投诉本人的情形；
- B、情形二：客户提到“你服务态度怎么这么差”、“你的服务很有问题”等对本人人员服务提出质疑等情况。
- C、情形三：客户并没有提出要投诉话务员，但通话过程中话务员认为自己服务态度存在明显瑕疵，涉及集团服务禁忌行为，如与客户对骂、呛话等。
正确答案:A,B,C
第6题：
在处理事故的过程中始终保持清醒的头脑，反映出经营者的（）
- A、组织能力
- B、应变能力
- C、服务能力
正确答案:B
第7题：
在处理投诉过程中，保持端正的态度非常重要，要想保持良好的服务态度，取得事半功倍的成效，应做到（）
- A、冷静，避免个人情绪受困扰
- B、敢于面对投诉，并向积极方面去想，采取积极的行动
- C、即使客户粗鲁无礼，也要保持关注、同情及忍耐
- D、多用换位思维表示对客户的同情
- E、要充满信心，不畏刁蛮客户的无理要求
正确答案:A,B,C,D,E
第8题：
机械设备的外部要( )，对遗留的污垢可用肥皂水或弱碱水擦洗。
A.始终保持油滑
B.始终保持湿润
C.在使用时保持高温
D.始终保持清洁
正确答案：D
第9题：
在穿脱隔离衣的过程中，要始终保持一下哪个部位清洁（）
- A、胸前区
- B、衣领
- C、背部
- D、袖口
正确答案:B
第10题：
关于医药商品购销员在营业中的服务规范叙述正确的是（）
- A、顾客一进店，营业员马上紧跟服务
- B、要说好第一句话
- C、拿递商品时要适时主动
- D、营业员要自始至终保持文明礼貌
- E、拿递商品时要准确敏捷
正确答案:B,C,D,E