汽车营销师考试
在汽车销售4S店接听电话时，如有急事需要对方等待时，正确的方式是（）。A、挂断电话B、要求对方下次再打来C、放下电话去应急，忙完再来接D、应给予说明，并至歉。每过20秒留意一下对方，向对方了解是否愿意等下去
题目
在汽车销售4S店接听电话时，如有急事需要对方等待时，正确的方式是（）。
- A、挂断电话
- B、要求对方下次再打来
- C、放下电话去应急，忙完再来接
- D、应给予说明，并至歉。每过20秒留意一下对方，向对方了解是否愿意等下去
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相似问题和答案
第1题：
汽车4S销售店中，“4S“是什么意思？
正确答案：SERVICE,SALE,SPAREPART,SURVEY.服务，销售，零部件供应，信息反馈。
第2题：
电话预约中下列说法正确的是（）
- A、电话响铃在十五秒之内接听
- B、销售顾问如果有事处理可以直接挂断客户电话
- C、销售顾问在接听电话时边接听做记录
- D、在电话预约中需要做简单的需求分析并要邀约客户到店
正确答案:A,C,D
第3题：
汽车产品召回时，车主只能到购买汽车的4s店接受召回服务。判断对错
参考答案：错误
第4题：
接听电话时，如果突然掉线，正确的处理方式是（）。
- A、等待对方再次打过来
- B、去忙别的事情
- C、主动回拨给对方
- D、让别人来等着接电话
正确答案:C
第5题：
在4S店中展示汽车有（）、（）、（）需要认真注意的方面。
- A、公司整体的整洁、有关汽车的信息、坚持并注重标准化的销售展示流程
- B、公司整体的整洁、坚持并注重标准化销售流程、4S店中道具的使用
- C、有关汽车的信息、坚持并注重标准化的销售展示流程、4S店中道具的使用
- D、有关汽车的信息、公司整体的整洁、4S店中道具的使用
正确答案:C
第6题：
汽车4S店就是汽车销售店 （）
此题为判断题(对，错)。
正确答案：×
第7题：
在来电接听流程的执行中，以下哪项不是正确的标准（）。
- A、电话响铃三声内接听
- B、接听电话时应先自我介绍，再报公司名
- C、电话里和客户沟通时首先用普通话交流，如果客户使用方言，则销售顾问顺应其用方言进行交流
- D、销售顾问应主动告知客户4S店的地址和开车或乘公交的路线
正确答案:B
第8题：
汽车4S店中4S是指整车销售、售后服务、配件供应、保养索赔。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：错误
第9题：
遇到紧急事件呼叫电话求救时，应由对方先挂断电话，等待救援。
正确答案:正确
第10题：
按通用服务礼仪的规定，在电话礼仪中，以下对接听电话的礼仪描述正确的有（）
- A、迅速接听，在电话铃声五声内拿起话筒
- B、当有客户办理业务时，接听电话前要向客户致歉，征得客户同意后方能接听电话
- C、主动报出名字及问候，面带微笑地说"您好，XX联社（农商行），请问您找谁？"
- D、需搁置电话或让对方等待时，应给予说明，并至歉
- E、搁置电话或让对方等待时，应每过30秒留意一下对方，向对方了解是否愿意继续等待
正确答案:B,C,D