万通杯汽车商务知识
电话预约中下列说法正确的是（）A、电话响铃在十五秒之内接听B、销售顾问如果有事处理可以直接挂断客户电话C、销售顾问在接听电话时可不做记录D、在电话预约中不需要做需求分析直接邀约到店
题目
电话预约中下列说法正确的是（）
- A、电话响铃在十五秒之内接听
- B、销售顾问如果有事处理可以直接挂断客户电话
- C、销售顾问在接听电话时可不做记录
- D、在电话预约中不需要做需求分析直接邀约到店
如果没有搜索结果，请直接 联系老师 获取答案。
如果没有搜索结果，请直接 联系老师 获取答案。
相似问题和答案
第1题：
销售顾问在与客户约定交车时间前（）小时的预约电话中，提醒客户带齐相关证件。
- A、半小时
- B、1小时
- C、2小时
- D、24小时
正确答案:D
第2题：
预约中应该满足的客户期望有：（）
- A、尽快接听电话
- B、在电话里热情友好地问候
- C、询问与我的服务需要有关的详细问题
- D、兑现预约中的承诺
正确答案:A,B,C,D
第3题：
电话预约中下列说法正确的是（）
- A、电话响铃在十五秒之内接听
- B、销售顾问如果有事处理可以直接挂断客户电话
- C、销售顾问在接听电话时边接听做记录
- D、在电话预约中需要做简单的需求分析并要邀约客户到店
正确答案:A,C,D
第4题：
销售顾问必须等待客户挂断电话后才能挂断电话，挂断电话后根据客户沟通内容总结练信息，初步判定客户级别并及时录入DOSS系统中。
正确答案:正确
第5题：
预约的种类包括：（）
- A、服务顾问预约
- B、被动预约
- C、客户电话预约
- D、主动预约
正确答案:B,D
第6题：
预约成功的要素有：（）
- A、铃响5声之内接听电话
- B、接到客户预约电话3日内接待客户
- C、认真记录
- D、如果是保养客户，提供相对准确的预计需要的时间和费用
正确答案:B,C,D
第7题：
当客户将预约电话打到非客户顾问人员时，应该如何处理：（）
- A、主动为客户安排预约
- B、记录预约需求后，再为客户安排
- C、询问一下相关人员再为客户安排
- D、感谢客户致电，询问记录客户需求，告知客户稍后会有客户顾问给您回电，安排预约
正确答案:D
第8题：
在来电接听流程的执行中，以下哪项不是正确的标准（）。
- A、电话响铃三声内接听
- B、接听电话时应先自我介绍，再报公司名
- C、电话里和客户沟通时首先用普通话交流，如果客户使用方言，则销售顾问顺应其用方言进行交流
- D、销售顾问应主动告知客户4S店的地址和开车或乘公交的路线
正确答案:B
第9题：
接听客户来电，销售顾问需要做到：（）
- A、4声内接听电话
- B、使用礼貌用语和经销商名称
- C、询问客户的称呼
- D、主动邀约客户来店看车
正确答案:B,C,D
第10题：
销售顾问在接待客户时，忽然接到其他客户的电话，立即拿起手机接听电话。
正确答案:错误