汽车营销师考试

在销售沟通中()是非常重要的沟通技巧。A、倾听B、阅读C、语言表达D、记忆

题目

在销售沟通中()是非常重要的沟通技巧。

  • A、倾听
  • B、阅读
  • C、语言表达
  • D、记忆
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第1题:

管理者在进行绩效沟通时要掌握一些技巧,属于这些技巧的有()。

A:沟通时态度应该坦诚
B:不仅看到问题,更要看到成绩,鼓励多于批评
C:少听多说是非常重要的,多说能获得更多信息
D:沟通应及时
E:沟通应具有建设性

答案:A,B,D,E
解析:
管理者在进行绩效沟通时需要掌握一些技巧,包括:(1)沟通时态度应该坦诚,给员工以信任感和安全感,不可使用带威胁性的词语,以询问的方式进行,通过询问获取员工更多的信息,以便帮助员工解决问题;(2)沟通时应该具体,尽量获得与员工绩效有关的具体信息(表扬时应指出员工在哪一点上做得好,反映了员工的哪方面品质,其所带来的影响如何);(3)要让员工知道自己的想法和需要,以便员工更好地配合工作,不能简单地认为员工应该知道自己的想法,“想当然”只有百害而无一益;(4)不能仅仅看到问题,更要看到成绩,鼓励多于批评的沟通才更加有效,更具前瞻性,更符合绩效管理的原则;(5)注意倾听,少说多听是沟通的又一个重要的技巧,因为多听才能获得更多需要的信息;(6)沟通应及时,出现问题及时组织沟通,消极等待只能使事情更加恶化,后果更加不可想象;(7)沟通应具有建设性,作为沟通的结果,管理者应提出建设性的意见,以帮助员工更好地调整自己,更好地完成绩效目标。

第2题:

手语在聋人沟通过程中承担着非常重要的作用。


正确答案:正确

第3题:

沟通技巧在进行口头语言交流时非常重要,下面不属于沟通技巧的选项是()。

A.善于聆听

B.善于把自己的观点传达给对方

C.善于思考

D.善于与交往者建立良好的关系


参考答案:C

第4题:

沟通技巧在进行口头语言交流时非常重要,下列说法不属于沟通技巧的是()。

  • A、善于与交往者建立良好的关系
  • B、善于独立思考
  • C、善于聆听
  • D、善于把自己的观点传达给对方

正确答案:B

第5题:

()在初次面谈时是一个非常重要的技巧。

  • A、主动介绍自己
  • B、沟通
  • C、理解
  • D、接纳

正确答案:A

第6题:

沟通是一门艺术,管理者在进行绩效沟通时需要掌握一些技巧,下列选项中,属于沟通技巧的是( )。

A.态度应该坦诚
B.沟通应该具体
C.鼓励多于批评的沟通才更加有效
D.多说,更应该是沟通的又一个重要的技巧
E.沟通应具有建设性

答案:A,B,C,E
解析:
“沟通”两字看似简单,就是沟通双方之间的对话和交流,但事实上远非如此,沟通是一门艺术,管理者在进行绩效沟通时需要掌握一些技巧:沟通时态度应该坦诚,给员工以信任感和安全感;沟通时应该具体,尽量获得与员工绩效有关的具体信息;要让员工知道自己的想法和需要,以便员工更好地配合工作;鼓励多于批评的沟通才更加有效,更具前瞻性,更符合绩效管理的原则;注意倾听,少说多听,多听才能获得多需要的信息;沟通应及时;沟通应具有建设性。

第7题:

服务顾问掌握问诊技巧是非常重要的,问诊属于()

  • A、服务礼仪技巧
  • B、客户沟通技巧
  • C、服务专业技巧
  • D、为人处事技巧

正确答案:C

第8题:

什么沟通强调掌握人与人之间沟通的技巧,其中包括倾听技巧、非语言沟通技巧、冲突处理技巧、口头沟通技巧、书面沟通技巧、压力沟通技巧等?()

A.口头沟通

B.组织沟通

C.个体沟通

D.人际沟通


正确答案:D

第9题:

沟通基本问题探讨课程列举的沟通基本技巧有()。

  • A、一般技巧
  • B、上下行沟通技巧
  • C、特别技巧
  • D、简易技巧
  • E、语言沟通技巧

正确答案:A,B,C,D,E

第10题:

人员销售过程中,销售人员与顾客的沟通过程是()

  • A、单向沟通
  • B、交叉沟通
  • C、平行沟通
  • D、双向沟通

正确答案:D

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