车辆通行费收费员
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相似问题和答案
第1题：
服务规范中主要涉及有( )
A.仪容仪表
B.语言标准
C.动作标准
D.加油操作
正确答案：ABCD
第2题：
供电服务场所人员仪容仪表规范有哪些？
正确答案: （1）供电服务人员上岗必须统一着装，并佩戴工号牌：
（2）保持仪容仪表美观大方，不得浓妆艳抹，不得敞怀、将长裤卷起，不得戴墨镜。
第3题：
收费窗口规范化服务规定,收费运作包括()阶段。
A、迎接车辆
B、收费处理
C、与司机交流
D、送离车辆
参考答案：ABCD
第4题：
《收费服务标准化手册》规定：收费人员形象标准包括（）
- A、仪容仪表
- B、仪容仪态
- C、形体仪表
- D、形体仪态
正确答案:B,D
第5题：
《农村供电营业规范化服务窗口标准》要求：居民办理交费业务的高峰期要适当增设收费窗口，缩短收费时间。
正确答案:正确
第6题：
《全国文明城市测评体系》，对“窗口”行业的规范化服务的要求有哪些？
正确答案:
（1）符合该行业服务规范，诚信守法；
（2）有高效的投诉处理机制。
第7题：
《农村供电营业规范化服务窗口标准》中的便民服务措施是什么？
正确答案:（1）供电营业窗口实行无周休日工作制度，“95598”客户服务电话及电力故障报修实行24h不间断服务。
（2）有便民服务制度，建立特殊客户服务档案，对确有需要的军烈属、残疾人和孤寡老人提供上门服务。
（3）营业场所设立咨询台，设有专人负责客户咨询接待工作。有条件的，应设置电费自助查询系统，为客户提供方便快捷的服务。
（4）居民办理交费业务的高峰期要适当增设收费窗口，缩短收费时间。
第8题：
收费窗口规范化服务标准中,当车辆进入车道时,收费员自然转体面向车道,双手()双臂置于托板,微笑目视来车。
A、随意摆放
B、自然交叠
C、靠着窗沿
D、平放桌面
参考答案：B
第9题：
实施“员工服务规范管理行动”，是指客户服务主动热情、有礼有节，保持良好仪容仪表，使用普通话，服务用语规范，窗口、抢修等服务人员着装统一。
正确答案:正确
第10题：
《铁路旅客运输服务质量标准》中，对乘务员的仪容仪表有何要求？
正确答案: 不赤足穿鞋，不穿高跟鞋、钉子鞋、拖鞋，不戴首饰，不留长指甲，不染彩色指甲、头发，男不留胡须、长发，女发不过肩。