收费员应主动将票据递交给司乘人员，对个别只交费不要票据的司乘人员，收费要积极劝说其接受票据，避免出现“废票”现象。在确实无法交付票据的情况下，直接投入废票箱。

如果没有搜索结果，请直接联系老师获取答案。

第1题：

刷卡收费条件下因系统故障或收费员误操作造成重复扣款，司乘人员提出异议的，收费员现场如何处置？

正确答案: 收费员要耐心解释，告知司乘人员在省局与银行对帐完成后由银行负责冲减，仍未达成一致的，报值班站长，带离车道特殊处理，并及时联系工商银行负责人，由银行人员给予解释。

第2题：

《收费服务标准化手册》规定：在接递卡票、使用文明用语、回答司乘人员问题、与司乘人员交流等过程中，收费员应眼睛注视着服务对象的（）或（）之间，与服务对象进行目光交流，传递敬意与友善。

正确答案:A,B

第3题：

收费员收费时无论车辆多少，与司乘人员和车辆是否认识，都应使用文明用语。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

第4题：

遇有对收费政策不明、拒绝交费的司乘人员，收费人员应耐心解释收费政策，依法依规处理收费争议，争取对方的理解和支持。

正确答案:正确

第5题：

车辆到达厂家出货地点后，（）一起根据出货清单，对货物核对无误后进行装车环节服务。

正确答案:C

第6题：

收费员对司乘人员的弃票收费人员应如何处理？

正确答案: 加盖作废章，交回票证室。

第7题：

收费员领取通行费票据时应注意哪些事项？

正确答案: 应当现场检验，发现印刷错误退回票证室处理。

第8题：

收费员领用收费票据后，可以跳号使用票据。

正确答案:错误

第9题：

属于票据法所称票据丧失的是（）

正确答案:A

第10题：

收费员向司乘人员发售的票据要（），票面内容清晰、无误。

正确答案:A,B