车辆通行费收费员
在收费服务流程中，如何才能让司乘人员在收费过程感受收费员面部始终保持微笑（）。A、保持提前微笑B、保持服务过程微笑C、保持延时微笑
题目
在收费服务流程中，如何才能让司乘人员在收费过程感受收费员面部始终保持微笑（）。
- A、保持提前微笑
- B、保持服务过程微笑
- C、保持延时微笑
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相似问题和答案
第1题：
一辆客车在高速出口缴费时，主动出示行驶证要求收费员按客3收费，收费员应如何处理？
正确答案: （1）收费员首先要多问，但不能对其直接说该证是假证，通过多问发现其中破绽；
（2）通过查验多证，如车辆购臵附加税证，营运证等是否与该证相符并通过点座的形式确定该车有多少坐位数；
（3）通过上述步骤，收费员基本可判断该车辆使用假证，可以查出该车的历史记录，如方便与交警联系可请交警查询该车实际座位数；
（4）此时可明确告诉司机是否存在逃费行为，并按有关规定处理。
第2题：
监控员在班期间未按规定检查收费员文明服务质量的，按绩效如何处理？
正确答案:对监控员按每班次扣5分处理。
第3题：
收费员收费时无论车辆多少，与司乘人员和车辆是否认识，都应使用文明用语。
此题为判断题(对，错)。
正确答案：√
第4题：
收费员临时有事离岗时，代班人员在顶岗操作时可使用当班收费员工号进行收费操作，但必须悬挂本人服务证。
正确答案:正确
第5题：
刷卡收费条件下因系统故障或收费员误操作造成重复扣款，司乘人员提出异议的，收费员现场如何处置？
正确答案: 收费员要耐心解释，告知司乘人员在省局与银行对帐完成后由银行负责冲减，仍未达成一致的，报值班站长，带离车道特殊处理，并及时联系工商银行负责人，由银行人员给予解释。
第6题：
监控员未合理调整和监督收费员在亭时间，导致当班收费员在亭工作超过14小时，按绩效考核如何处理？
正确答案:出现一人次，扣除当班监控员10分。
第7题：
监控员如何判定收费员的发卡速度是否符合操作流程规定？
正确答案: （1）每次随机抽取一连续时间段的10台次车辆收、发卡速度。
（2）按收费站和管理处《稽查日报》中发现的问题累计。
第8题：
在收费业务处理服务过程中,当班长接到通知前往处理时应()。
A、先向收费员了解情况
B、向司机表明身份
C、直接问车主怎么回事
D、直接批评收费员
参考答案：AB
第9题：
收费员对司乘人员的弃票收费人员应如何处理？
正确答案: 加盖作废章，交回票证室。
第10题：
收费员在收费操作中有时会出现长短款，请问长短款是（）
- A、收费员的报表与该收费员在收费系统记录的收费数据里的差额
- B、银行实际收到的钱与该收费员解款单的差额
- C、银行实际收到的钱与该收费员在收费系统里记录的收费额的差额
- D、收费员实际收到的钱与该收费员解款单的差额
正确答案:C