车辆通行费收费员
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相似问题和答案
第1题：
iii度微笑,以露出“六至八颗牙齿”为宜。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
第2题：
微笑服务的基本要求是：（ ）
A.热情；
B.发自内心；
C.适度；
D.适宜；
E.露八颗牙齿。
B.发自内心；
C.适度；
D.适宜；
E.露八颗牙齿。
答案：B,C,D
解析：
第3题：
在迎送宾客时，7米之内要露出笑容，微笑时要露出6到8颗牙齿，3米之内要向宾客鞠躬问好。
此题为判断题(对，错)。
正确答案：√
第4题：
以下对SOP的细节量化，说法错误的是（）。
- A、“前台服务”要求电话3声铃响必有应答
- B、“微笑服务”要求露出8颗牙齿
- C、“咨询技能”要求做到“送一答二照三”
- D、加气站围堰区设备需一个小时巡检一次
正确答案:C
第5题：
公司《收费服务礼仪标准》中微笑服务标准有哪些内容？
正确答案: （1）面部表情标准：面部表情和蔼可亲，亲切自然，伴随微笑自然地露出牙齿。
（2）眼睛眼神标准：眼睛礼貌面对服务对象，眼神柔和，亲切坦然，眼神要体现出‚三个度‛：集中度、光泽度、交流度。
第6题：
《收费服务礼仪标准》中微笑服务标准有哪些内容？
正确答案：
答：（1）面部表情标准：面部表情和蔼可亲，亲切自然，伴随微笑自然地露出牙齿。
（2）眼睛眼神标准：眼睛礼貌面对服务对象，眼神柔和，亲切坦然，眼神要体现出“三个度”：集中度、光泽度、交流度。
答：（1）面部表情标准：面部表情和蔼可亲，亲切自然，伴随微笑自然地露出牙齿。
（2）眼睛眼神标准：眼睛礼貌面对服务对象，眼神柔和，亲切坦然，眼神要体现出“三个度”：集中度、光泽度、交流度。
第7题：
增强收费人员服务意识要以文明优质服务为核心，以怎样的服务过程，让顾客直观、真实地感受到文明服务？
正确答案: 庄重的仪表、和善的目光，真诚的微笑，细心的观察，详尽的解答，温馨的话语。
第8题：
()是企业在激烈的市场竞争中能不能取胜的一个重要的营销策略。
A、礼貌服务
B、优质服务
C、微笑服务
D、文明服务
参考答案：B
第9题：
微笑时露出上齿的六到八颗牙齿。
正确答案:正确
第10题：
微笑服务中的“三米六齿”原则，即对方进入3米范围时向对方微笑，微笑以至多露出六颗牙齿为准。
正确答案:正确