航空乘务员
下降前细微服务包括（）A、致谢服务B、提供中转信息C、询问贵宾归还衣物的时间D、全选
题目
下降前细微服务包括（）
- A、致谢服务
- B、提供中转信息
- C、询问贵宾归还衣物的时间
- D、全选
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第1题：
导游人员应努力为旅游者提供优质的导游服务，而优质的服务的前提和保证是：( )
A.规范化服务
B.文明服务
C.细微化服务
D.个性化服务
正确答案：B
第2题：
服务员在每天清洁办公长住房的过程中，应留意观察房间的多种细微变化，发现和掌握各种服务信息。（）
正确答案:正确
第3题：
起飞后细微服务包括()
A.为需要的旅客打开阅读灯
B.感受客舱温度并做适当调节
C.提供毛毯服务
D.提供报纸服务
E.主动问候特殊旅客并优先关注他们的需求
参考答案：ABE
第4题：
特殊餐食需在（）时与旅客确认.
- A、起飞前
- B、登机时
- C、餐饮服务前
- D、细微服务时
正确答案:B
第5题：
有效沟通节点是指寻找服务的关键节点与旅客沟通互动交流或提供细微服务，提升旅客乘机感受，以下不合适的节点是（）。
- A、客人落座后
- B、服务过程中
- C、欣赏娱乐节目时
- D、下降前
正确答案:C
第6题：
2-6小时（含）以下航线下降前／细微服务（着陆前40分钟）包括（）
- A、预计到达时间信息及中转信息广播；下降前喷洒药物；CIQ信息广播
- B、回收PAD、耳机
- C、与旅客沟通、致谢；发送致谢糖果
- D、全部正确
正确答案:D
第7题：
长航线下降前（）分钟进行机上加茶水服务。
- A、30
- B、40
- C、45
- D、20
正确答案:B
第8题：
优质的服务是由优质的功能服务和优质的()服务构成的。
A、心理
B、生理
C、超前
D、细微
参考答案：A
第9题：
特殊餐食的确认应在（）
- A、飞机移动前
- B、供餐前
- C、起飞后细微服务
- D、任意时间
正确答案:A
第10题：
“于细微处见真情”体现了导游服务的（）。
- A、知识性
- B、能动性
- C、常态化
- D、人情化
正确答案:D