航空乘务员
经济舱起飞后细微服务包括（）A、隔帘、阅读灯服务B、调节客舱温度C、发放耳机调试娱乐设备D、关注特殊旅客
题目
经济舱起飞后细微服务包括（）
- A、隔帘、阅读灯服务
- B、调节客舱温度
- C、发放耳机调试娱乐设备
- D、关注特殊旅客
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第1题：
下列哪些是细微细致服务？（）
- A、及时回应呼唤铃并且做好解释工作
- B、询问旅客是否需要打开阅读灯
- C、为有需要的旅客调试耳机，发放毛毯及报纸
- D、全都对
正确答案:D
第2题：
有效沟通节点是指寻找服务的关键节点与旅客沟通互动交流或提供细微服务，提升旅客乘机感受，以下不合适的节点是（）。
- A、客人落座后
- B、服务过程中
- C、欣赏娱乐节目时
- D、下降前
正确答案:C
第3题：
起飞后细微服务包括()
A.为需要的旅客打开阅读灯
B.感受客舱温度并做适当调节
C.提供毛毯服务
D.提供报纸服务
E.主动问候特殊旅客并优先关注他们的需求
参考答案：ABE
第4题：
起飞前，应为两舱高端旅客提供哪些服务。（）
- A、热毛巾服务
- B、迎宾饮料服务
- C、休闲娱乐用品服务
- D、全部都对
正确答案:D
第5题：
特殊餐食的确认应在（）
- A、飞机移动前
- B、供餐前
- C、起飞后细微服务
- D、任意时间
正确答案:A
第6题：
以下哪些不是机组协调内容（）.
- A、起飞及着陆是否需要乘务组“客舱许可”的回复
- B、确定机组用餐时间
- C、特殊旅客的服务
- D、空防预案
正确答案:B
第7题：
广播通知旅客播放录像节目后，各舱乘务员应出客舱帮旅客调节耳机。
正确答案:正确
第8题：
经公司同意,残疾旅客乘机旅行时可携带服务犬进入客舱,( )。
A.公司规定允许载运的服务犬数量限制为:宽体机2 条,窄体机1 条
B.残疾旅客需要携带服务犬进入客舱的,应在订座或购票时提出申请,申请时间最迟不应晚于航班离站时间前24小时
C.服务犬携带者只能购买经济舱的机票
D.带进客舱的服务犬,在征得服务犬机上活动范围内相关旅客同意的情况下,可不要求残疾旅客为服务犬带上口套 (答案)
正确答案：D
第9题：
特殊餐食需在（）时与旅客确认.
- A、起飞前
- B、登机时
- C、餐饮服务前
- D、细微服务时
正确答案:B
第10题：
客舱乘务员必须在起飞后20分钟或平飞至落地前30分钟完成所有旅客服务程序。
正确答案:正确