农网配电营业工考试
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相似问题和答案
第1题：
工作人员埋头忙于事务时遇到客户询问，不用扭头面对客户回答客户问题。
正确答案:错误
第2题：
当客户询问电表损坏原因时应该怎样说？
正确答案: 应该说：对不起，电表损坏原因需要经过验定才能确定，然后答复您。
第3题：
如()等由客户责任造成电能表损坏的,由客户负责赔偿,交纳赔表费
A.计费电能表丢失
B.过负荷烧坏
C.供电企业
D.不可抗力
答案：AB
第4题：
客户前来取号，站在引导台的引导员应该（）
- A、面带微笑，问候客户
- B、右手举起，四指并拢，微笑欢迎客户并询问办理什么业务
- C、举手示意，询问办什么业务
- D、无问候语直接询问办什么业务
正确答案:B
第5题：
接到客户报修时，工作人员应详细询问故障（）。
- A、地址
- B、情况
- C、详情
- D、类型
正确答案:A,B
第6题：
计费电能表装设后，用户应妥为保护，如发生下列哪些情况时，用户应负担赔偿费或修理费。（）
- A、计费电能表雷击损坏
- B、计费电能表过负荷烧坏
- C、计费电能表丢失
- D、计费电能表接线错误损坏
正确答案:B,C
第7题：
电能表自身消耗的电量是（）计入客户的用电量的。
- A、应该
- B、按比例
- C、可能
- D、不会
正确答案:D
第8题：
客户看了很多车不满意,我们应该:()
A、询问客户不满意的原因要诚心诚意
B、客户不想回答不满意的原因时，应及时提供选择答案
C、以虚心请教的方式打动客户的心
D、无需解释
参考答案：ABC
第9题：
当客户走进柜台时，以下说法正确的一项是（）.
- A、柜员应该主动询问客户，需要办理什么业务
- B、等客户需要帮助时再询问，需要办理什么业务
正确答案:A
第10题：
如（）等由客户责任造成电能表损坏的，由客户负责赔偿，交纳赔表费。
- A、计费电能表丢失
- B、过负荷烧坏
- C、供电企业
- D、不可抗力
正确答案:A,B