国家电网考试

用户来电反映2012年2月的时候，用户搬新房，把电表迁到新房去，抄表员上门找其收取了400元钱旧表欠费，客户索要收据，抄表员告知用户没有收据，经核查此笔费用未缴纳至客户电表账户中。派发那种业务类型，请写出工单的各级分类。

题目

用户来电反映2012年2月的时候，用户搬新房，把电表迁到新房去，抄表员上门找其收取了400元钱旧表欠费，客户索要收据，抄表员告知用户没有收据，经核查此笔费用未缴纳至客户电表账户中。派发那种业务类型，请写出工单的各级分类。

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第1题：

房屋租赁期内房屋所有权发生转移的，原租赁合同（　　）。

A.对承租人和新房主继续有效
B.对承租人和新房主无效
C.对承租人继续有效，对新房主无效
D.对承租人无效，对新房主继续有效

答案：A
解析：
为保护承租人的利益，法律确立了“买卖不破租赁”原则。根据该原则，在租赁期限内，租赁房屋的所有权发生变动的，原租赁合同对承租人和房屋受让人继续有效。《合同法》第二百二十九条规定，租赁物在租赁期间发生所有权变动的，不影响租赁合同的效力。

第2题：

用户A反映接听用户B的电话时，手机上无法显示B用户的电话号码，常见原因有：（）

  • A、B用户未开通来电显示功能
  • B、A用户开通了主叫隐藏功能
  • C、B用户开通了主叫隐藏功能
  • D、A用户未开通来电显示功能

正确答案:C,D

第3题：

建筑工人工资提高将使()

A、新房子供给曲线左移，房子价格上升

B、新房子供给曲线右移，房子价格下降

C、新房子需求曲线左移，房子价格下降

D、新房子供给曲线右移并使房子价格上升


参考答案：D

第4题：

95598接用户来电反映其家楼下电表箱箱体带电，存在安全隐患，工作人员前往现场时不应直接接触箱体，应（）将其停电，查明带电原因，并作相应处理。

  • A、检查接地装置
  • B、断开上一级电源
  • C、通知用户停电
  • D、先接地

正确答案:B

第5题：

用户来电本机是欠费停机，咨询可以停机到什么时候，我们可以通过NGBOSS-个人客户统一视图-预付费账户-综合业务基础信息里查询用户号码到什么时候销户。


正确答案:正确

第6题：

下列测量台中，（）以电表形式反映用户线路情况。

  • A、16路测量台
  • B、BLTD
  • C、F-150测量台
  • D、SLT-用户线测量台
  • E、24路测量台

正确答案:A,B,E

第7题：

刚买新房，现打算装修，不知能否申请公积金贷款装修新房？


正确答案: 不能，青岛公积金贷款定向用于购买青岛市国有土地上可以办理产权的自住住房的贷款。因此装修房屋不能申请青岛公积金贷款

第8题：

用户A反映接听用户B的电话时，手机上无法显示B用户的电话号码，常见原因有：()。

A.B用户未开通来电显示功能

B.B用户开通了主叫隐藏功能

C.A用户未开通来电显示功能

D.A用户开通了主叫隐藏功能


正确答案：BC

第9题：

杭州宽带用户（铁通合作）来电反映宽带无法连接使用如何处理（）

  • A、按用户错误代码情况来处理
  • B、建议用户联系铁通客服

正确答案:A

第10题：

依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户来电反映12月份抄表员给用户抄表本次示数是2284度，但用户家中电表显示的已用总电量为1730多度，用户认为此电表抄表存在差异，用户对此表示不认可，派发（）业务。

  • A、投诉—营业投诉—抄表催费—抄表
  • B、投诉—服务投诉—服务行为—抄催人员服务规范
  • C、意见—供电服务—服务行为
  • D、建议—服务质量—服务规范

正确答案:A

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