特别服务是指主要指实行电话预约服务、无周休日服务、对确有需要的伤残孤寡老人提供上门服务等。（）

第1题：

纳税服务制度中预约服务的渠道有（）。

• A、到办税大厅直接与工作人员预约
• B、拨打办税厅办公电话预约
• C、通过网上办税平台上的预约模块进行预约
• D、拨打12366纳税服务热线预约

第2题：

预约服务是指税务机关与纳税人约定在适当的工作时间办理涉税事项，纳税人可根据需要向税务机关提出预约服务的申请。下列表述不符合预约服务基本规范的是（）。

• A、纳税人可采取当面预约、电话预约等形式提出预约服务申请
• B、预约服务内容包括业务办理、税收政策咨询等事项
• C、税务机关要建立†预约服务登记簿，对已确定预约服务的，税务机关不得单方面解除
• D、预约申请必须提前1-3个工作日约定

第3题：

第4题：

国家电网公司在供电服务承诺要求（）以上营业场所实行无周休日制度。

• A、市
• B、区
• C、地
• D、县

第5题：

电话银行提供哪些贵宾服务？（）

• A、专属坐席
• B、贵宾高尔夫预约服务
• C、贵宾医疗健康预约服务
• D、机场贵宾预约服务

第6题：

预约分为主动预约与被动预约，主动预约是指服务站主动打电话给客户进行的预约招揽。（）

第7题：

预约服务是指税务机关与纳税人约定在适当的工作时间办理涉税事项。对于预约服务以下说法正确的是（）。

• A、预约服务只能由纳税人发起
• B、预约服务可以由纳税人发起，也可以由税务机关发起
• C、对已受理的预约事项，发生特殊情况的经上级税务机关批准，可以单方面解除
• D、对超过预约时间而未到场的纳税人，税务机关要按照相关制度要求对纳税人实行延时服务

第8题：

第9题：

网上银行预约服务包括（）三项功能。

• A、预约服务登记、预约服务更改、预约服务查询
• B、预约服务登记、预约服务确认、预约服务查询
• C、预约服务登记、预约服务撤消、预约服务查询
• D、预约服务记录、预约服务撤消、预约服务查询

第10题：

营业场所公开（）、（）和服务程序，县（区）及以上营业场所实行无周休日制度。