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综合柜员在接听客户电话内容不属于本岗位（）时，须做好工作（）。
题目
综合柜员在接听客户电话内容不属于本岗位（）时，须做好工作（）。
参考答案和解析
正确答案:工作范围；衔接
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相似问题和答案
第1题：
工作人员在接听客户电话内容不属于本岗位工作范围时,不得推诿、搪塞。应转到相关()或相关()进行处理。
A.部门
B.班组
C.单位
D.人员
参考答案：AB
第2题：
《利泰集团客户关系管理制度及作业指引》售后设有24小时售后紧急应接电话流程，公示对外的24小时紧急救援电话，并保持通话畅通，总部将定期对各店对外的24小时救援专线拨测，电话接听流程的要求正确的如下：（）。
- A、救援热线须带有公司或个人录制的彩铃音
- B、救援师傅能在电话铃响十秒内接听客户电话（拒听或无人接听视为不符合）
- C、报店号和维修人员姓名以及岗位名称
- D、热情接听电话并按实际情况为客户解决问题
正确答案:B,C,D
第3题：
每日营业期间检查柜员通讯工具集中保管情况,如遇特殊情况,柜员可( )柜员是否在柜面区域外、客户视线范围外接听电话,用毕即存回原处。
A.一律不得接听电话
B.按规定领用手机
C.在柜面区域外接听电话
D.客户视线范围外接听电话
参考答案：BCD
第4题：
小李作为办税服务厅咨询台工作人员，在接听纳税人咨询电话时，其以下做法符合纳税服务电话礼仪的是（）。
- A、接听咨询电话时，铃声响十声后接听，并在中途寻找纸笔记录问题
- B、小李在接听电话的过程中同时和同事讨论业务问题
- C、接听电话时尽快接听并记录重要内容，等纳税人先挂电话。
- D、接听咨询电话时，避免使用‚对不起
正确答案:C
第5题：
接听电话前要准备好记录工具，接听电话时要做好记录工作。在处理客户呼入电话中，要做到“边听、边问、边记录”。
正确答案:正确
第6题：
电话预约中下列说法正确的是（）
- A、电话响铃在十五秒之内接听
- B、销售顾问如果有事处理可以直接挂断客户电话
- C、销售顾问在接听电话时边接听做记录
- D、在电话预约中需要做简单的需求分析并要邀约客户到店
正确答案:A,C,D
第7题：
接听客户的电话时，应在电话铃响（五）声之内接听。
正确答案:错误
第8题：
综合柜员在接听客户电话通话结束后,须等客户先()电话时再挂电话,不可()挂断。
A.挂断
B.随意
C.强行
D.随手
参考答案：AC
第9题：
以下电话接听操作正确的是（）
- A、客服人员在电话响起3声内接听。接听电话时姿态保持端正，左手拿话筒，右手拿笔记录业户来电内容，距离话筒5CM对话。
- B、仔细耐心地听取业户诉求，在《客户来电来访登记表》或客户服务系统作好来电记录。
- C、记录清楚业户姓名、单元及来电内容，热情为业户提供查询、诉求处理等服务，如来电业户要找的工作人员不在，客服人员应做好转告工作。
- D、《客户来电来访登记表》及相关系统数据每周由客服负责人及项目负责人审阅签字。
正确答案:A,B,C
第10题：
销售顾问在接听客户来电时，需遵循接听电话的礼仪，以下属于接听电话的礼仪的是（）。
- A、铃声响三次之内接听电话
- B、接听电话后主动告知经销商店名、部门、职务、姓名
- C、待客户挂断电话后再挂断电话
- D、与客户电话交谈时要保持微笑
正确答案:A,B,C,D