对上级转交来的投诉、举报，应在（）调查处理，做好记录，回复客户后，及时以（）报告上级调查结果与处理意见。

第1题：

接到客户投诉或举报时，投诉电话应在7日内，举报电话应在10日内给予答复。

A对

B错

第2题：

投诉、举报、意见、建议、咨询五类工单回复内容必须对客户反映的所有问题予以明确的答复，应包括以下要素：处理经过、处理结果、（）等。投诉、举报必须写明【是否属实】、【是否电力公司责任】。

• A、处理过程
• B、处理依据
• C、处理人员
• D、与客户沟通情况

第3题：

第4题：

正确处理客户投诉是建行员工服务客户的重要工作之一，以下不正确处理方式有哪些？（）

• A、员工应及时处理客户投诉
• B、处理结果要记录和报告
• C、对于上级行或监管部门交办的处理事项，承办部门和员工应书面向上级行或监管部门回复
• D、应先处理书面投诉

第5题：

根据《娱乐场所管理条例》，文化主管部门接到举报，应当记录，并及时依法调查、处理；对不属于本*部门职责范围的，应当及时（）。

• A、退回举报人
• B、交上级部门裁定管辖机构
• C、回复举报人
• D、移送有关部门

第6题：

对客户的（），供电所要做好登记，按规定认真进行调查、处理，在规定期限内给予回复。

• A、来信
• B、检举
• C、来访
• D、投诉举报

第7题：

客户投诉处理机制应至少包括处理投诉的流程、回复的安排、调查的程序及（）。

• A、二次投诉的处理
• B、建立客户投诉档案
• C、补偿或赔偿机制
• D、后续跟踪

第8题：

第9题：

对于非现场投诉处理结果，如在处理时限内处理结束，应在回复客户次日将处理结果回复上级行。

第10题：

对上级转交来的投诉、举报，应在规定时限内调查处理，做好记录，回复客户后，及时以书面形式报告上级调查结果与处理意见。