国家电网考试
营业厅综合柜员在受理用电业务时应向客户告知的内容有（）。A、该项业务所需提供的资料B、办理的基本流程C、收费项目和标准D、业务咨询和投诉电话
题目
营业厅综合柜员在受理用电业务时应向客户告知的内容有（）。
- A、该项业务所需提供的资料
- B、办理的基本流程
- C、收费项目和标准
- D、业务咨询和投诉电话
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相似问题和答案
第1题：
受理客户用电申请时，营业受理人员应告知客户哪些内容？
正确答案: 营业受理人员应主动向客户提供《客户业扩报装办理告知书》，告知办理用电需提供的资料、办理的基本流程、相关的收费项目和标准。
第2题：
根据《兴业银行营业厅电子银行服务规范》向客户“推介电子银行服务，解答咨询”、“协助客户申请和使用电子银行”、“受理投诉和收集客户意见”是营业厅（）岗位的职责。
- A、大堂经理
- B、理财经理
- C、零售客户经理
- D、柜员
正确答案:A,B,C
第3题：
营业厅综合柜员应根据需要核查客户是否符合所申请业务的条件,若不符合,可以按规定拒绝受理。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：错误
第4题：
营业厅在收到客户（）并签署（）后，正式受理用电申请。
正确答案:用电主体资格证明；“承诺书”
第5题：
办理用电报装业务要求在受理客户用电申请时，核实客户提供的文件、资料是否符合（）的要求。
正确答案:政策规定及技术规范
第6题：
客户前往公司营业网点查询承保理赔信息时，由各营业网点综合柜员负责受理。柜台查询服务流程包括（）
- A、验证查询人身份
- B、告知查询内容
- C、客户对查询结果表示异议的，受理异议信息
- D、登记查询情况
正确答案:A,B,C,D
第7题：
网点柜员在办理有收费的业务时，首先要告知客户收费的金额，客户同意后，方能办理业务。
正确答案:正确
第8题：
营业厅业务受理,向客户提供业务办理告知书,告知客户()等信息。
A.业务办理流程
B.需提交的资料清单
C.收费项目及标准
D.监督电话
参考答案：ABCD
第9题：
根据《国家电网公司供电服务规范》，营业场所的服务内容有（）。
- A、受理电力客户新装或增加用电容量
- B、受理电力客户业务咨询与查询、交纳电费
- C、受理电力客户报修、投诉等
- D、受理电力客户变更用电
正确答案:A,B,C,D
第10题：
实行营业厅“一证启动”，在收到客户用电主体资格证明并签署“承诺书”后，正式受理用电申请，现场勘查时收资。（）
正确答案:错误