全能型供电所考试
拓宽乡镇供电所营业厅受理和直接办理业务范围，推行营业厅综合柜员制，建立健全以市场需求为导向的内部协调沟通机制。
题目
拓宽乡镇供电所营业厅受理和直接办理业务范围，推行营业厅综合柜员制，建立健全以市场需求为导向的内部协调沟通机制。
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第1题：
（）主要负责供电所综合管理、所务管理等综合性工作及营业厅业务咨询与受理、三库（表库、备品备件库、工器具库）管理、供用电合同管理、系统监控和分析等所内工作。
- A、综合班
- B、配电班
- C、营业班
- D、营业厅
正确答案:A
第2题：
市、县公司要发挥好乡镇供电所管理工作的（），统筹组织实施，强化对（）的管理。
- A、主体责任
- B、主要责任
- C、乡镇供电所
- D、乡镇营业厅
正确答案:A,C
第3题：
推动乡镇供电所营业厅由传统业务型向体验型转变，通过（），着力打造智能化、体验型的实体营业厅。
- A、优化营业厅功能设置
- B、升级硬件设备设施
- C、完善业务渠道等措施
- D、改善员工生活设施
正确答案:A,B,C
第4题：
营业窗口应推行（），当营业厅出现交费高峰期时，业务受理柜台应能办理电费交纳业务，减少客户等候时间。
- A、一次办理告知制
- B、限时办结制
- C、综合柜员制
- D、首问负责制
正确答案:C
第5题：
属地供电所不受理农村高压客户业扩报装业务，应要求客户前往城市营业厅办理。
正确答案:错误
第6题：
省公司全能型供电所建设目标有（）。
- A、协同运行、人员一专多能、服务一次到位
- B、营业厅综合柜员制
- C、台区经理移动业务终端综合应用
- D、供电服务网格化
- E、新业务支撑推广
正确答案:A,B,C
第7题：
供电所综合班主要负责（）。
- A、供电所综合管理
- B、所务管理等综合性工作及营业厅业务咨询与受理
- C、三库（表库、备品备件库、工器具库）管理
- D、供用电合同管理、系统监控和分析等所内工作
正确答案:A,B,C,D
第8题：
推动乡镇供电所营业厅由传统业务型向体验型转变，通过（）等措施。
- A、优化营业厅功能设置
- B、提升优质服务
- C、升级硬件设备设施
- D、完善业务渠道
正确答案:A,C,D
第9题：
营业厅综合柜员在受理用电业务时应向客户告知的内容有（）。
- A、该项业务所需提供的资料
- B、办理的基本流程
- C、收费项目和标准
- D、业务咨询和投诉电话
正确答案:A,B,C,D
第10题：
彩铃的办理方式（）
- A、彩铃网站，语音受理，营业厅或10086，短信受理
- B、短信受理，营业厅或10086
- C、语音受理，短信受理
- D、短信受理，10086
正确答案:A