国家电网考试
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相似问题和答案
第1题：
从应用集成度方面可以将CRM分为:()。
A.CRM专项应用
B.CRM整合应用
C.CRM企业集成应用
D.CRM实施
正确答案：ABC
第2题：
()的因素是实施CRM成功与否的第一因素。
A、人
B、数据
C、管理
D、软件
参考答案：A
第3题：
CRM实施的方法论不包括()。
A、确定阶段目标和实施路线
B、设计CRM架构
C、企业观念的转变
D、拟定CRM战略目标
参考答案：C
第4题：
客户关系管理实施的步骤中()是系统实施的重要步骤和控制实施周期的关键点。
A.业务梳理
B.系统部署
C.流程固化
D.CRM理念培训
参考答案：A
第5题：
成功实施CRM的关键因素之一是要重视人的因素,使项目的实施更加贴近员工的习惯和规律。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
第6题：
以下属于促进CRM实施成功的关键因素()。
A.高层领导的支持
B.技术的灵活运用
C.组织良好的团队
D.分步实施
正确答案：A
第7题：
CRM系统实施成功的关键因素有哪些?
参考答案：⑴确立合同可行性的项目实施目标⑵高层管理者的理解与支持⑶让业务驱动CRM系统的项目实施⑷软件供应商及合作伙伴的选择⑸项目实施组织结构的建立⑹有效控制变更管理
第8题：
中国实施crm的难点包括()。
A.企业IT基础设施较差
B.实施达不到理想效果
C.人的认识不够
D.实施成本高
参考答案：ABCD
第9题：
客户数据的分析是CRM最关键的内容。()
参考答案×
第10题：
对crm中的管理思想理解不透彻是crm实施成功率低的主要原因。()
参考答案：正确