国家电网考试
供电服务包括以下哪些内容（）。A、设立抢修电话，并向社会公布电话号码B、供电设施计划抢修需停电时，应在5天前向社会公告停电线路、停电区域、停电时间，特殊重要客户应特别通知C、临时处理供电设施故障需停电时，应及时通知客户D、突发故障而停电，客户查询时，应做好解释工作
题目
供电服务包括以下哪些内容（）。
- A、设立抢修电话，并向社会公布电话号码
- B、供电设施计划抢修需停电时，应在5天前向社会公告停电线路、停电区域、停电时间，特殊重要客户应特别通知
- C、临时处理供电设施故障需停电时，应及时通知客户
- D、突发故障而停电，客户查询时，应做好解释工作
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相似问题和答案
第1题：
供电营业厅的服务功能应包括哪些？
正确答案:供电营业厅的服务功能包括业务办理、收费、告示、 引导、洽谈。
第2题：
供电设备的管理与供电设备的维护、保养都包括哪些内容？
正确答案: 电力系统的管理与维护：供电设备的管理应掌握的资料：
1）供电范围内各建筑物的构造方式、用电内容及要求。
2）供电方式、电压等级、用电容量、分配方案、配线方法。
3）全部电器平面图、系统图和原理图。
4）各阶段的验收证明书、变更记录。
5）核对实际安装的线路及设备的数量是否与图纸要求一致。
6）正式使用后，掌握主要用电设备数量、容量、使用规律与负荷变动情况。掌握资料后应制定管理办法，管理办法一般包括：
〈1〉定期巡视维护检测；
〈2〉建立设备档案；
〈3〉宣传安全用电合理用电的知识和应遵守的用电规定。供电设备的维护与保养：对供电设备的维护可分为日常巡视维护和定期检查保养两个方面。
第3题：
供电所营销管理主要包括哪些内容？
正确答案:供电所营销管理主要包括以下内容：业扩报装管理、电费电价管理、线损管理、电能计量管理、供用电合同管理、用电检查管理等。
第4题：
《国家电网公司供电客户服务提供标准》中现场服务包括哪些内容？
正确答案:现场服务包括处理新装、增容及变更用电，故障抢修，收缴电费，电能表校验，用电指导，保供电，服务信息告知，专线客户停电协商，提供电费表单，以及受理投诉、举报和建议等。
第5题：
供电有偿服务的内容有哪些？
正确答案: （1）对产权不属于供电企业的电力设施进行维护实行有偿服务的原则。
（2）应客户要求进行有偿服务的，电力修复或更换材料的费用，执行物价管理部门核定的收费标准。
（3）进行有偿服务工作时，应向客户逐一列出修复项目、收费标准、材料、单价等清单，并经客户确认、签字。并应开具正规发票。
（4）有偿服务工作完毕后，应留下联系电话，并主动回访客户，征求意见。
第6题：
供电营业厅的服务方式包括哪些？
正确答案:供电营业厅的服务方式包括面对面、电话、书面留言、传真、客户自助。
第7题：
供电企业向用电客户提供技术服务的内容有哪些？
正确答案: 供电企业应向客户提供以下技术服务：
（1）对客户电气设备的预防性试验、绝缘工器具试验及周期检修试验报告进行审核。
（2）对检查中发现的安全隐患应告知客户进行改造，并及时书面汇报电力管理部门。
（3）对客户在技术力量上存在的困难，用电检查人员应积极帮助客户联系有技术力量和相应资质的单位帮助改造。
（4）对客户要求委托供电企业对其线路（专线）、设备等进行维护的，应要求客户与供电企业签定《委托技术服务协议》。此协议书为《供用电合同》的一部分。
第8题：
《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定，供电营业厅的功能分区包括哪些内容？
正确答案: 业务办理区、收费区、业务待办区、展示区、洽谈区、引导区、客户自助区。
第9题：
供电所“安措”计划主要包括哪些内容？
正确答案:供电所的“安措”计划应根据国家、行业的标准和上级的“安措”计划，从改善作业环境、预防伤亡事故、预防职业病、加强安全监督管理等方面进行编制。主要内容包括：职工安全教育培训和安全工作规程的考核、考试，修改完善现场安全操作规程和标准化作业程序，改进完善现场安全保护设施、照明和生产工作环境，补充更新安全工器具，职工定期身体检查，劳动保护用品发放等。
第10题：
《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定，供电营业厅的服务人员包括哪些？
正确答案:营业厅主管、业务受理员、收费员、保安员、引导员、保洁员。