国家电网考试
特殊客户管理规范中的特殊客户是指存在骚扰来电、疑似套取信息（）。A、恶意诉求B、不合理诉求C、窃电或违约用电D、拖欠电费
题目
特殊客户管理规范中的特殊客户是指存在骚扰来电、疑似套取信息（）。
- A、恶意诉求
- B、不合理诉求
- C、窃电或违约用电
- D、拖欠电费
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相似问题和答案
第1题：
现场客户管理包括（）。
- A、客户接触点管理
- B、客户秩序管理
- C、客户意见管理
- D、特殊客户服务管理
正确答案:A,B,C,D
第2题：
应急业务处理对象中所说的特殊行业客户，是指（）等特殊行业客户，必要时可办理应急支付业务。
- A、对涉及抢险救灾款、军费等特殊款项的客户
- B、电信客户
- C、民航客户
- D、铁路客户
- E、以上均属于
正确答案:A,B,C,D,E
第3题：
房屋承购经纪业务信息调查的事项有（ ）。
A.业主身份信息
B.客户身份信息
C.客户支付能力
D.业主特殊需求
E.客户特殊需求
B.客户身份信息
C.客户支付能力
D.业主特殊需求
E.客户特殊需求
答案：B,C,E
解析：
通常情况下，对客户信息、需求的了解多是在“对话”情景下完成的。具体说来，对于购房人的信息调查主要包括以下几个方面：①客户身份信息；②客户需求范围；③客户支付能力；④客户特殊需求；⑤客户购房资格。
第4题：
临时性重要电力客户，是指需要临时特殊供电保障的电力客户。
正确答案:正确
第5题：
（）是客户服务中心所面临的一天特殊问题，话务员经常受到大量反复的、极为无聊的来电，是呼叫中心的主要公害之一。
- A、投诉电话
- B、骚扰电话
- C、公用电话
- D、值班电话
正确答案:B
第6题：
现场客户管理包括客户秩序管理、客户意见管理、特殊客户服务管理以及（）等四项管理内容。
- A、客户触点管理
- B、客户流量管理
- C、客户业务管理
- D、客户信息管理
正确答案:A
第7题：
骚扰来电客户同一电话号码累计发生（）次及以上骚扰来电的情况，经国网客服中心客服部审核通过立即生效，（）小时后自动恢复。
- A、4
- B、12
- C、2
- D、24
正确答案:C,D
第8题：
房屋承购经纪业务信息调查的事项有（ ）。
A、业主身份信息
B、客户身份信息
C、客户支付能力
D、业主特殊需求
E、客户特殊需求
B、客户身份信息
C、客户支付能力
D、业主特殊需求
E、客户特殊需求
答案：B,C,E
解析：
通常情况下，对客户信息、需求的了解多是在“对话”情景下完成的。具体说来，对于购房人的信息调查主要包括以下几个方面：①客户身份信息；②客户需求范围；③客户支付能力；④客户特殊需求；⑤客户购房资格。
第9题：
媒体、特殊单位热线对外应答流程中，其中媒体是指如（）等。
- A、特殊客户；
- B、电台；
- C、大客户；
- D、报社。
正确答案:B,D
第10题：
其他特殊类电话处理流程包括以下几种类型（）
- A、有权机关来电
- B、媒体采访
- C、骚扰来电
- D、误拨来电
正确答案:A,B,C,D