银行运营主管考试

特殊群体消费者主要指银行服务中可能面对的特殊客户，主要包括（）等特殊客户。A、残障B、老年C、孕妇D、严重体弱

题目

特殊群体消费者主要指银行服务中可能面对的特殊客户，主要包括（）等特殊客户。

  • A、残障
  • B、老年
  • C、孕妇
  • D、严重体弱
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第1题：

依据《中国银监会办公厅关于做好特殊消费者群体金融服务工作的通知》(银监办发〔2013〕289号)规定,以下()说法是错误的。

A、各级监管部门要加大对有关改进金融服务监管要求执行效果的检查、评估，但目前暂不对不落实特殊消费者群体金融服务制度要求的银行业金融机构进行责任追究和处罚。

B、各级监管部门有权指导银行业金融机构加强消费者服务满意度方面的规章制度建设。

C、做好消费者服务工作是银行业金融机构必须履行的社会责任。

D、银行业金融机构要认真研究特殊消费者群体对于银行业金融服务工作提出的意见和建议。


答案：C

第2题：

依据《中国银监会办公厅关于做好特殊消费者群体金融服务工作的通知》规定,银行业金融机构必须树立以()为中心的服务理念。

A、盈利

B、消费者

C、合规

D、员工


答案：B

第3题：

为尊重和保障特殊群体消费者公平获得银行服务的合法权利，银行应在制定()和业务流程、风险控制、提供金融产品和服务、新设营业网点等方面，针对特殊群体消费者的特殊情况和实际需求，作出统筹考虑。

A.收费标准

B.内部管理制度

C.收费制度

D.外部协调办法


参考答案：D

第4题：

依据《中国银监会办公厅关于做好特殊消费者群体金融服务工作的通知》(银监办发〔2013〕290号)规定,银行业金融机构应当认真研究特殊消费者群体对于银行业金融服务工作提出的意见和建议,积极进行改进,不断优化服务流程和服务标准。( )

此题为判断题(对，错)。


正确答案：正确

第5题：

依据《中国银监会办公厅关于做好特殊消费者群体金融服务工作的通知》(银监办发〔2013〕292号)规定,银行业金融机构应当统一建立为特殊消费者群体提供金融服务的管理制度,健全针对无法亲自办理业务的特殊()和()措施。不得歧视、刁难特殊消费者群体。

A、业务流程

B、风险控制

C、服务标准

D、合理服务


答案：CD

第6题：

按照《中国银监会办公厅关于加强银行业消费者权益保护解决当前群众关切问题的指导意见(银监办发(2016)29号)》,银行业金融机构应加强对特殊消费者群体的关爱和保护,下列说法不正确的是()。

A、残障人士和老年人属于特殊群体，应在完善金融服务过程中考虑其权益

B、农民工不属于特殊消费群体

C、对特殊消费群体应实行相关费用优惠减免

D、应根据特殊群体的消费特点和风险偏好开发金融产品


答案：B

第7题：

依据《中国银监会办公厅关于做好特殊消费者群体金融服务工作的通知》(银监办发〔2013〕290号)规定,银行业金融机构应当充分考虑银行业消费者需求的(),创新金融服务方式和手段。

A、多样性

B、特殊性

C、差异性

D、以上选项都包括


答案：D

第8题：

会员银行应如何在本系统消费者保护体系内加强对残障人士等特殊客户群体的人性化保护?


参考答案：会员银行应在本系统消费者保护体系内加强对残障人士等特殊客户群体的人性化保护，
(一)进一步完善服务残障人士的内部管理制度。
(二)强化从业人员公平对待消费者意识。
(三)增强从业人员服务残障人士技能。
(四)提高从业人员服务残障人士的应急处理能力。
(五)保障残障人士隐私权。
(六)加强对残障人士的关爱。

第9题：

依据《中国银监会办公厅关于做好特殊消费者群体金融服务工作的通知》(银监办发〔2013〕290号)规定,各级监管部门要加大对有关改进金融服务监管要求执行效果的()力度。对于不落实针对特殊消费者群体金融服务制度要求的银行业金融机构,以及在业务活动中刁难特殊消费者的人员,加大责任追究和处罚力度。

A、检查

B、评估

C、考核

D、问责


答案：ABCD

第10题：

依据《中国银监会办公厅关于做好特殊消费者群体金融服务工作的通知》(银监办发〔2013〕289号)规定,银行业金融机构应当统一建立为特殊消费者群体提供金融服务的管理制度。( )

此题为判断题(对，错)。


正确答案：正确

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