判断题特殊群体消费者主要指在银行服务中可能面对的特殊客户，主要包括残障、老年、孕妇、严重体弱、未成年人等特殊客户。A 对B 错

大堂经理应注意为老人、孕妇、残障等特殊客户提供周到的服务， 如有必要，需引导客户到优先服务窗口办理。

此题为判断题(对，错)。

A.为残障人士提供无障碍通道、无障碍分区指引牌、无障碍标识系统等无障碍服务设施

B.网点权限内能解决的，要现场及时解决;

C.对于因制度要求无法及时处理的，受理人员要耐心向客户做出解释和说明，并及时向上级行主管部门报告

D.为不能亲临柜台且有急需的特殊客户群体，在风险可控、合法合规的前提下提供延伸服务

会员银行应如何在本系统消费者保护体系内加强对残障人士等特殊客户群体的人性化保护?

A、A银行对存在实际困难的特殊消费者群体提供便利化服务，在服务培训时对员工开展手语培训

B、B银行履行公平对待银行业消费者的义务，认为对所有客户适用同样的流程和服务

C、C银行建立了针对老弱病残等特殊原因，无法亲自办理业务的特殊业务流程和风险控制措施

D、D银行收到残疾、聋哑等特殊消费者的投诉，但鉴于数量较少，仅安抚了事

A、残障人士和老年人属于特殊群体，应在完善金融服务过程中考虑其权益

B、农民工不属于特殊消费群体

C、对特殊消费群体应实行相关费用优惠减免

D、应根据特殊群体的消费特点和风险偏好开发金融产品

此题为判断题(对，错)。

此题为判断题(对，错)。