银行大堂经理考试
考虑特殊群体消费者的具体困难，为其提供更加细致和人性化的服务。有条件的营业网点应开设特殊群体消费者（）通道，为其提供服务便利。A、服务B、绿色C、专属D、专门
题目
考虑特殊群体消费者的具体困难，为其提供更加细致和人性化的服务。有条件的营业网点应开设特殊群体消费者（）通道，为其提供服务便利。
- A、服务
- B、绿色
- C、专属
- D、专门
相似问题和答案
第1题：
会员银行应如何在本系统消费者保护体系内加强对残障人士等特殊客户群体的人性化保护?
(一)进一步完善服务残障人士的内部管理制度。
(二)强化从业人员公平对待消费者意识。
(三)增强从业人员服务残障人士技能。
(四)提高从业人员服务残障人士的应急处理能力。
(五)保障残障人士隐私权。
(六)加强对残障人士的关爱。
第2题：
A、残障人士和老年人属于特殊群体，应在完善金融服务过程中考虑其权益
B、农民工不属于特殊消费群体
C、对特殊消费群体应实行相关费用优惠减免
D、应根据特殊群体的消费特点和风险偏好开发金融产品
第3题：
团体保险市场细分的优点有()
①更加精确的将公司的资源和市场要求匹配;
②更加精确地满足消费者的需求;
③能够选定某些消费者群体，集中资源;
④通过把已知消费群体特征应用在新的潜在消费者预测新需求;
⑤通过集中提高某一消费者群的满意度来维持消费服务。
A、①②③④⑤
B、①②⑤
C、②③④⑤
D、①②③④
第4题：
A.政府购买服务
B.志愿者提供服务
C.社区提供专项服务
D.邻里互助服务
第5题：
此题为判断题(对，错)。
第6题：
社会服务机构的主要功能是（ ）。
A．为困难群体提供帮助
B．为社区提供各种服务
C．提供福利服务
D．提供就业服务
社会服务机构的主要功能是提供福利服务，从业人员以社会工作者为主，也包括其他专业人员，如临床心理学家、医护人员、物理治疗师、职业治疗师等，强调运用专业知识、技术提供优质服务。
第7题：
A、业务流程
B、风险控制
C、服务标准
D、合理服务
第8题：
为尊重和保障特殊群体消费者公平获得银行服务的合法权利，银行应在制定()和业务流程、风险控制、提供金融产品和服务、新设营业网点等方面，针对特殊群体消费者的特殊情况和实际需求，作出统筹考虑。
A.收费标准
B.内部管理制度
C.收费制度
D.外部协调办法
第9题：
A、A银行对存在实际困难的特殊消费者群体提供便利化服务，在服务培训时对员工开展手语培训
B、B银行履行公平对待银行业消费者的义务，认为对所有客户适用同样的流程和服务
C、C银行建立了针对老弱病残等特殊原因，无法亲自办理业务的特殊业务流程和风险控制措施
D、D银行收到残疾、聋哑等特殊消费者的投诉，但鉴于数量较少，仅安抚了事
第10题：
A.更加细致和人性化
B.更加快捷和方便
C.更加尊重和人性化
D.更加方便和体贴