《国家电网公司95598一般诉求业务处理规范》中业务咨询内容主要包括（）等。A、电价电费、业务收费、停送电信息、供电服务信息B、电动汽车、能效服务C、用电业务、客户资料、计量装置、用电技术及常识D、法律法规、服务规范

《国家电网公司95598一般诉求业务处理规范》中业务咨询内容主要包括（）等。

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第1题：

国家电网公司《供电服务规范》中关于“95598”服务内容的主要要求。

正确答案: （1）“95598”客户服务热线：停电信息公告、电力故障报修、服务质量投诉、用电信息查询、咨询、业务受理等；
（2）“95598”客户服务网页（网站）：停电信息公告、用电信息查询、业务办理信息查询、供用电政策法规查询、服务质量投诉等；
（3）24小时不间断服务。

第2题：

依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，受理客户反映抄表数据或历史数据存在较大差异，或引起电量突增、突减，要求核实的业务诉求，派发服务申请。

正确答案:正确

第3题：

电力95598客户服务中心受理客户的故障报修、用电诉求、投诉、（）等业务。

正确答案:A,B,C,D

第4题：

依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户曾拨打95598反映长期电压低问题后处理不彻底，派发意见业务。

正确答案:错误

第5题：

依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户对电费通知单内容有异议，派发意见业务。

正确答案:正确

第6题：

根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》，省公司，地市、县供电企业相关业务部门应在国网客服中心受理客户诉求后（）内联系客户（保密工单除外），（）内处理、答复客户并审核、反馈处理意见。

正确答案:1个工作日；6个工作日

第7题：

《国家电网公司95598一般诉求业务处理规范》中举报是指什么？

正确答案:举报指客户对供电企业内部存在的徇私舞弊、吃拿卡要等行为或外部人员存在的窃电、破坏和偷窃电力设施等违法行为进行检举的诉求业务，主要包括行风廉政、违章窃电、违约用电、破坏和偷盗电力设施等。

第8题：

95598一般诉求业务中举报业务的定义是什么？

正确答案:举报指客户对供电部门内部存在的徇私舞弊、吃拿卡要等行为或外部人员存在的窃电、破坏和偷窃电力设施等违法行为进行检举的诉求业务，主要包括行风廉政、违章窃电、违约用电、破坏和偷盗电力设施等。

第9题：

依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映由于故障停电导致家中冰箱内食物损坏的问题。派发（）业务。

正确答案:A

第10题：

《国家电网公司95598业务管理暂行办法》规定：地市、县供电企业应在国网客服中心受理客户诉求后（）个工作日内进行业务处理、审核并反馈结果。

正确答案:A