事业单位工勤技能考试(职业道德和职业能力)
有效沟通的步骤是事前准备-确认需求-阐述观点-处理异议-达成协议-共同实施。
题目
有效沟通的步骤是事前准备-确认需求-阐述观点-处理异议-达成协议-共同实施。
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相似问题和答案
第1题：
处理异议的基本步骤是（）。
- A、测定异议
- B、了解异议
- C、求证异议
- D、处理异议
正确答案:A,B,C,D
第2题：
医院沟通沟通步骤中的第五步是（）
- A、做好沟通准备
- B、力争达成协议
- C、选择沟通方式
- D、妥善处理异议
正确答案:B
第3题：
健康管理师与个体进行有效的沟通，应该完成以下（ ）几个步骤。
A.第1步事前准备
B.第2步总结前一阶段的进展
C.第3步确认对方目前的需求
D.第4步达成共识
E.第5步安排下次随访的时间和方式
B.第2步总结前一阶段的进展
C.第3步确认对方目前的需求
D.第4步达成共识
E.第5步安排下次随访的时间和方式
答案：A,B,C,D,E
解析：
健康管理师在工作中与服务对象完成一次有效的随访，应该完成以下5个步骤：第1步事前准备：第2步总结前一阶段的进展；第3步确认对方目前的需求：第4步达成共识；第5步安排下次随访的时间和方式。
第4题：
沟通六步骤中的确认需求有三个步骤：分为积极聆听、（）和（）。
正确答案:有效提问；及时确认
第5题：
一般说来，工作中的有效沟通可以分为六个步骤：事前准备、（）、阐述观点、（）、达成协议、（）。
正确答案:确认需求；处理异议；共同实施
第6题：
关于慧合平台，涉及到的步骤有（）
- A、创作者抢单
- B、需求沟通
- C、视频确认
- D、脚本确认
正确答案:A,B,C,D
第7题：
事前准备是沟通过程中的第一个步骤。为了提高沟通效率，应准备哪些方面的内容（）。
- A、设立沟通的目标
- B、制定计划
- C、预测可能遇到的异议和争执
- D、对情况进行分析
正确答案:A,B,C,D
第8题：
下列各项关于人员促销的步骤，排列正确的是()。①谈判及成交；②介绍及应付异议；③寻找目标客户；④接近目标客户；⑤事前准备；⑥事后跟踪。
A:③⑤④②①⑥
B:③④②⑤⑥①
C:③①④②⑤⑥
D:③⑤②①④⑥
B:③④②⑤⑥①
C:③①④②⑤⑥
D:③⑤②①④⑥
答案：A
解析：
人员促销要达到较理想的效果，一般遵循的步骤是：①寻找目标客户；②事前准备；③接近目标客户；④介绍及应付异议；⑤谈判及成交；⑥事后跟踪。
第9题：
高效沟通的基本步骤包括：事前准备、（）、（）、（）、达成协议和共同实施六个步骤。
- A、确认需求
- B、阐述观点
- C、积极聆听
- D、处理异议
正确答案:A,B,D
第10题：
电话营销过程可分为哪些步骤？（）
- A、事前准备
- B、挖掘需求
- C、产品介绍
- D、处理异议
- E、协议达成
正确答案:A,B,C,D,E