银行个人存款与投资管理业务
如何正确处理客户异议（）。A、选择适当时机B、不要争辩C、给客户留“面子”D、事前做好准备
题目
如何正确处理客户异议（）。
- A、选择适当时机
- B、不要争辩
- C、给客户留“面子”
- D、事前做好准备
如果没有搜索结果，请直接 联系老师 获取答案。
如果没有搜索结果，请直接 联系老师 获取答案。
相似问题和答案
第1题：
在洽谈过程中,当客户提出异议时,你该如何处理?
参考答案：当客户提出异议时，千万不能去反驳客户，同时也不能马上回答，应该先拉近与客户之间的关系，然后通过转换技术转移客户的关注点，在弄清楚他们真正关心的问题后，再来就他们提出的异议进行说明求得认同。不要直接回答客户的问题，要先找出客户的问题，再寻求化解的方法。先转变立场，再转变看法，让客户达到与销售人员一样的认同。
第2题：
如何正确处理客户的退货申请（）
- A、立即退款给客户
- B、提供中国公司地址让客户退回
- C、申请亚马逊介入仲裁
- D、立即和客户邮件联系
正确答案:D
第3题：
营销人员在没有考虑好该如何应对客户异议时，最好先采用（ ）。
正确答案：
复述法
复述法
第4题：
客户经理可以根据客户（）和内容对异议进行分类。
- A、表达异议的方式
- B、表达异议的做法
- C、表达异议的态度
- D、表达异议的形式
正确答案:A
第5题：
营销员利用补偿法处理客户异议的前提是（）。
- A、客户的异议全部正确
- B、客户的异议部分正确
- C、客户是业内行家
- D、客户比较较真
正确答案:B
第6题：
客户若持已销户、已挂失补发的凭证来办理业务，柜员该如何正确处理？
客户持已销户、已挂失补发的凭证办理业务时，柜员在存折/单上加盖“作废“戳记并注明作废原因是后返还客户；绿卡应剪卡作废返还客户。
略
第7题：
客户异议有（）
- A、真实的异议
- B、假的异议
- C、显性异议
- D、隐藏异议
正确答案:A,B,D
第8题：
克服客户异议的第一步是( )
A采取积极的态度，允许并鼓励客户提出异议
B认同客户提出异议时的心理感受
C使客户反对意见具体化，了解客户异议的真实情况
D在掌握了客户异议的真实原因之后给予补偿
正确答案是：A
第9题：
客户对供电企业答复的供电方案有异议时该如何办理？
正确答案: 用户对供电企业答复的供电方案有不同意见时，应在一个月内提出意见，双方可再行协商确定。
第10题：
简述如何正确处理客户抱怨？
正确答案: （1）.感谢客户的抱怨。
（2）.仔细倾听，找出抱怨所在。推销员要尽量让客户畅所欲言，把所有的怨愤发泄出来。这样，既可以使客户心理平衡，又可以知道问题所在。
（3）.收集资料，找出事实。推销员处理客户抱怨的原则是：站在客观的立场上，找出事实的真相，公平处理。客户的抱怨可能有夸大的地方，推销员要收集有关资料，设法找出事实真相。
（4）.征求客户的意见。一般来说，客户的投诉大都属于情绪上的不满，由于你的重视，同情与了解，不满就会得到充分宣泄，怒气消失。这时客户就可以毫无所求，也可能仅仅是象征性地要一点补偿，棘手的抱怨就可圆满解决。
（5）.迅速采取补偿行动。拖延处理会导致客户产生新的抱