军事业务双考(专业科目)
边检人员在与很熟悉的服务对象接触时，眼睛应看向服务对象面部的小三角。面部小三角是指以下巴为底线，额头为顶点的倒三角形。
题目
边检人员在与很熟悉的服务对象接触时，眼睛应看向服务对象面部的小三角。面部小三角是指以下巴为底线，额头为顶点的倒三角形。
如果没有搜索结果，请直接 联系老师 获取答案。
如果没有搜索结果，请直接 联系老师 获取答案。
相似问题和答案
第1题：
如果边检执勤人员给服务对象造成不便的，只要向服务对象致歉，不必给予恰当的解释。
正确答案:错误
第2题：
边检人员应掌握的服务技巧的基本方法不包括（）。
- A、准确把握服务对象的需求
- B、建立良好的沟通互动
- C、塑造良好的第一印象
- D、忽视服务对象的心理感受
正确答案:D
第3题：
下面哪些表述说明服务人员在有效地倾听服务对象？( )
A、必要时复述或总结服务对象陈述的内容
B、在服务对象讲述的时候眼睛看着他
C、考虑下一步要对服务对象讲什么
D、打断服务对象的讲述给他提建议
E、当服务对象讲述的时候要点头或做出鼓励的表示
参考答案：ABE
第4题：
边检机关应深入了解服务对象的需求，利用（）等方式，广泛征求不同类型服务对象对边检工作的需求。
- A、旅客评价
- B、调查问卷
- C、服务热线
- D、走访座谈
正确答案:A,B,C,D
第5题：
边检人员在与不熟悉的服务对象接触时，眼睛应看向服务对象面部的（）。
- A、大三角
- B、小三角
- C、倒三角
- D、正三角
正确答案:A
第6题：
根据《边检标准化服务手册》的要求，提倡边检人员主动问候服务对象。
正确答案:正确
第7题：
旅客在边检人员小王的通道内办理查验手续时，指责小王“你怎么那么慢啊，别人都放了10个你才放1个”，小王回应道“嫌慢啊，有本事你长翅膀飞过去啊，那多快啊！”边检人员小王的言行违背了（）服务禁忌。
- A、在执勤现场高声喧哗
- B、擅自回答服务对象提出的敏感问题
- C、在服务对象情绪激动或发牢骚时，教训、反驳、斥责服务对象
- D、在事件未处理前擅自向当事人讲述可能的处理结果
正确答案:C
第8题：
边检人员在与服务对象交流时，通常可通过观察服务对象的眼神来判断服务对象的内心感受，下面的表述正确的是（）。
- A、斜视表示思索
- B、正视表示庄重、坦然
- C、凝视表示彷徨纠结
- D、仰视表明内心有所隐瞒
正确答案:B
第9题：
在处理服务对象投诉时，边检人员应当对服务对象所说（）做适当的记录。
- A、重点问题或信息
- B、全部内容
- C、侮辱性言辞
- D、挑衅性话语
正确答案:A
第10题：
在服务对象提出要求或进行投诉时，边检人员可以使用“我会……”表达服务意愿。
正确答案:正确