农业技术指导员

注意力集中、避免干扰、不轻易打断对方谈话都是良好的（）行为。

题目

注意力集中、避免干扰、不轻易打断对方谈话都是良好的（）行为。

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第1题：

要善于聆听对方谈话,不轻易打断别人的发言,如果中途打断对方,是有失礼貌的。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：√

第2题：

沟通的技巧包括

A:要仔细听取并分析患者表达的内容和意思，不要轻易打断对方的谈话
B:多使用服务用语和通俗易懂的语言，尽量避免使用专业术语
C:注意观察对方的表情变化，以判断其对谈话的理解和接受程度
D:谈话时间越长，提供信息越多，患者越能掌握
E:对特殊人群要特别详细提示服用药品的方法

答案：A,B,C,E
解析：

第3题：

一些普遍性的谈话规则包括()

A、一方讲话时对方应注意倾听

B、不要轻易打断对方的谈话

C、一个时间只能有一个人讲话

D、要注意用词文雅


参考答案：ABCD

第4题：

倾听他人谈话的方法有（）

  • A、良好的精神状态，接受对方的态度
  • B、偶尔的提问、提示
  • C、及时反馈
  • D、打断对方并进行有理的反驳
  • E、适当的批评

正确答案:A,B,C

第5题：

在咨询过程中，有效的倾听技术不包括（）

A对对方的谈话不能做出反应

B专心听

C不轻易打断对方讲话

D对对方没有表达清楚的问题不要再问


A,D
略

第6题：

护士在与病人交流时，注意力集中、耐心，不随便打断病人的谈话，是应用沟通技巧的


正确答案：C

倾听并不是把别人所说的话听到而已，而是应做到愿意花时间去倾听；在交流过程中集中精力；不随便打断别人所说的话；不要过早做出判断等，因此该护士采用的沟通技巧是倾听。

第7题：

在咨询过程中，在效的倾听技术不包括（）

A对对方的谈话不能做出反应

B专心听

C不轻易打断对方讲话

D对对方没有表达清楚的问题不要再问


A,D
略

第8题：

语言规范要求：尊重对方谈话，注意倾听，不轻易打断客户谈话，不随意转移话题。( )


参考答案：正确

第9题：

有效的倾听包括哪些（）

A专心地听对方讲话，不受外界干扰

B尽量让对方把话讲完，不轻易打断对方的讲话，如对方说话离题太远，应恰当引导回到主题上来。

C对对方的谈话要做出适当反应，不要自始至终默不作声

D充分听取对方的谈话，不放过每一个有关的信息，不要轻易做出判断和表达自己的观点和意见

E不论是对方没有讲清楚，还是自己没有听清楚的问题，都应该客气地请对方重复，一直到听清楚为止。


A,B,C,D,E
略

第10题：

顾客讲述需求细节时销售顾问要（）。

  • A、诚恳专心的听
  • B、不轻易打断对方谈话
  • C、必要时提问展开讲述的内容
  • D、以上皆是

正确答案:D

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