通信业务营业知识考试
面对待虚荣型客户，应对方法有（）A、为他们提供发表高见的机会B、不要轻易反驳或打断其谈话C、找到客户熟悉并且感兴趣的话题D、不要轻易托出你的底盘E、提出一些简单的问题刺激客户的谈话欲
题目
面对待虚荣型客户，应对方法有（）
- A、为他们提供发表高见的机会
- B、不要轻易反驳或打断其谈话
- C、找到客户熟悉并且感兴趣的话题
- D、不要轻易托出你的底盘
- E、提出一些简单的问题刺激客户的谈话欲
相似问题和答案
第1题：
现场服务人员与客户会面时，服务礼仪正确的是()。
A、联系用户前往用户现场应遵守用户的作息时间
B、出入房间、上下电梯，应让用户先行。
C、养成倾听的习惯，不轻易打断用户的谈话或随意转移话题。
D、以上全是。
第2题：
服务人员的语言规范有以下哪些()。
A、保持愉快、自信的工作心态，不将个人情绪带到工作之中。
B、语气应热诚、谦和、不卑不亢。
C、尊重对方谈话，注意倾听，不轻易打断客户谈话，不随意转移话题。
D、与客户有不同意见时，与客户发生争论清楚。
第3题：
A、一方讲话时对方应注意倾听
B、不要轻易打断对方的谈话
C、一个时间只能有一个人讲话
D、要注意用词文雅
第4题：
确定客户关心的问题，在谈话时要保持冷静，用以下方式解除客户的抱怨（）
- A、充满感情地倾听抱怨
- B、不打断客户的说话
- C、保持合作的态度，不要有抵触情绪
- D、不要否定客户的说法，避免指出客户的错误或遣责客户。
- E、说明是产品质量问题
正确答案:A,B,C,D
第5题：
（）客户也可称为“非社交”型客户，他们沉默寡言，在社交中属于倾听者，不轻易发表自己的观点，也不轻易批驳对方的观点。
- A、男性
- B、沉默型
- C、女性
- D、健谈型
正确答案:B
第6题：
A、从客户感兴趣的话题入手，不要直截了当谈产品
B、从试探客户的舒服区域及敏感区域入手提问
C、从客户的外表、言行举止及年龄等话题入手寒暄
D、不要问隐私的问题，以免令客户反感或难堪
第7题：
在咨询过程中，有效的倾听技术不包括（）
A对对方的谈话不能做出反应
B专心听
C不轻易打断对方讲话
D对对方没有表达清楚的问题不要再问
A,D
略
第8题：
语言规范要求：尊重对方谈话，注意倾听，不轻易打断客户谈话，不随意转移话题。( )
第9题：
以下关于言谈礼仪哪项是错误的？（）
- A、认真聆听对方的谈话，适时发问
- B、与人交谈时少讲自己
- C、拟好了话题后不要轻易改变，要让对方顺着你的思路走
- D、设法让在座的每一位都有机会参与谈话
正确答案:C
第10题：
对于“亲切型客户”的正确应对方法是：（）
- A、让客户不断产生愧疚感
- B、要展现出一定的强硬，不要轻易退让
- C、不要轻易给承诺
- D、对客户赞美到点到位
正确答案:A