丰田销售礼仪知识

倾听客户说话时的礼仪包含？（）A、不要轻易打断对方的谈话B、全神贯注，不做无关动作C、把注意力放在对方的谈话上D、要注意反馈

题目

倾听客户说话时的礼仪包含？（）

  • A、不要轻易打断对方的谈话
  • B、全神贯注，不做无关动作
  • C、把注意力放在对方的谈话上
  • D、要注意反馈
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第1题：

"听"的技能

A、全神贯注倾听

B、不做无关的动作

C、不任意打断服务对象的谈话

D、用非语言交流方式给予服务对象及时反馈

E、以上全是


参考答案：E

第2题：

服务人员的语言规范有以下哪些()。

A、保持愉快、自信的工作心态，不将个人情绪带到工作之中。

B、语气应热诚、谦和、不卑不亢。

C、尊重对方谈话，注意倾听，不轻易打断客户谈话，不随意转移话题。

D、与客户有不同意见时，与客户发生争论清楚。


参考答案：ABC

第3题：

下列关于倾听的描述正确的是()。

A、在谈话的时候只关注谈话的内容，忽略谈话者的情感

B、谈话的时候及时给予反馈，可以打断对方的谈话

C、善于倾听的人总是注意分析哪些内容是主要的，哪些是次要的，以便抓住事实背后的主要意思，避免造成误解

D、倾听别人的谈话要注意信息反馈，及时查证自己是否了解对方


参考答案：CD

第4题：

在摄入性谈话中，对倾听的理解正确的是（ ）。


(A)自然随意地倾听，不要随便地打断

(B)全神贯注地倾听，给予恰当的评论

(C)自然随意地倾听，给予恰当的评论

(D)全神贯注地倾听，不要随便地打断


答案：D
解析：

第5题：

对摄入性谈话中“倾听”的正确理解是（ ）。

(A)自然随意地倾听，不要随便打断 （B)全神贯注地倾听，给予恰当评论 (C)自然随意地倾听，给予恰当评论 （D)全神贯注地倾听，不要随便打断


答案：D
解析：
倾听不是不动脑筋地随便听听，而是全神贯注地、倾心地听。在听的过程中， 不能随便打断求助者的话，不能插人自己对会谈内容的评价。

第6题：

语言规范要求：尊重对方谈话，注意倾听，不轻易打断客户谈话，不随意转移话题。( )


参考答案：正确

第7题：

“听”的技能包括

A．全神贯注倾听

B．不做无关的动作

C．不任意打断服务对象的谈话

D．用非语言交流方式给予服务对象及时反馈

E．以上全是


正确答案：E

第8题：

一些普遍性的谈话规则包括()

A、一方讲话时对方应注意倾听

B、不要轻易打断对方的谈话

C、一个时间只能有一个人讲话

D、要注意用词文雅


参考答案：ABCD

第9题：

“听”的技能

A.全神贯注倾听
B.不做无关的动作
C.不任意打断服务对象的谈话
D.用非语言交流方式给予服务对象及时反馈
E.以上全是

答案：E
解析：
听话技巧就是，在听对方谈话时要专心，避免注意力不集中，不应在听对方讲话时被其他事情干扰，对对方的讲话要适时地做出恰当的反应，始终保持友好和礼貌，利用各种语言和非语言的方式表示在认真听，使对方感到轻松和受到尊重；明确对方要表达的内容。对敏感的问题，更要善于听出话外音，以捕捉真实的信息。

第10题：

在咨询过程中，在效的倾听技术不包括（）

A对对方的谈话不能做出反应

B专心听

C不轻易打断对方讲话

D对对方没有表达清楚的问题不要再问


A,D
略

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